自动回复文字只是入门。真实客服场景里，客户要的是报价单 PDF、产品图册、活动链接——发不出来，机器人就只是个复读机。

这篇把图片、文件、链接三类消息的发送方式和坑讲清楚，接口参数我逐个对照 Eyun 的个人微信 API 文档确认过，代码是示例，用前按文档校验。

三类消息的接口选择

消息类型	接口	典型场景
图片	sendImage2	产品图册、收款码
文件	sendFile / sendFileBase64	报价单、合同 PDF
链接	sendUrl	活动页、文档地址

注意发送图片的接口名带版本号 sendImage2，别按习惯写成 sendImage。视频、语音、名片、定位、小程序也都有独立接口，都在消息发送分类下。

文件发送代码

// 示例代码，需按官方文档校验
async function sendQuotation(wId, toWxId, filePath) {
  const fileB64 = fs.readFileSync(filePath).toString('base64');
  const res = await axios.post(`${BASE_URL}/sendFileBase64`, {
    wId, wcId: toWxId,
    content: fileB64,
    fileName: '11月活动报价单.pdf',
  }, { headers: { Authorization: `Bearer ${TOKEN}` } });

  // 成功只有字符串 "1000"，失败原因看 message
  if (res.data.code !== '1000') {
    throw new Error(`${res.data.code}: ${res.data.message}`);
  }
  return res.data.data;
}

踩坑一：Base64 发大文件会撞请求体上限

sendFileBase64 走 JSON 请求体，Base64 编码后体积膨胀约三分之一。几 MB 的报价单没问题，几十 MB 的图册会先撞网关的请求体限制，报错还不直观。

实测的分流标准：小文件走 Base64 一步到位；大文件改走传统 sendFile 传资源地址，或者先传 CDN 再发消息。

踩坑二：链接消息的标题和描述要自己填

sendUrl 发出去的是带卡片预览的消息，标题、描述、缩略图都是请求参数，不是自动抓取的。我们第一版没填描述，客户收到的卡片光秃秃，点击率明显低于人工发的。卡片文案值得当成转化文案来写，别随手糊。

权衡：直传还是过一道 CDN

多媒体消息有两条路径：直接发本地资源，或者先传到平台的 CDN（uploadCdnImage、sendCdnVideo）再发。

维度	直传	CDN 中转
实现成本	一个接口搞定	多一次上传调用
大文件	受请求体限制	稳
复用性	同一文件发给多人要重复传	传一次，反复发

结论：同一个文件要发给多个客户的场景，比如双11 期间给咨询客户群发活动图册，CDN 中转的多一次调用是划算的；一次性发给单个客户的报价单，直传更省事。

收尾

多媒体消息是客服机器人从「能说话」到「能办事」的分界线。把资料单模板化、文件 CDN 化，客服响应速度就不再是瓶颈。发送类接口的完整清单可以到 Eyun的文档站按消息分类查看，先在调试控制台用自己账号发通一条图片和一条文件，再接入业务。你在文件发送上遇到过什么报错，评论区交流。