一、怎么用

先把资料整理进去，需要时让 AI 帮你查、总结、对比和引用

1.按主题建库

不要把所有资料混在一起，建议按用途分类：

个人使用

• 学习笔记库
• 工作资料库
• 项目经验库
• 行业研究库

企业使用

• 产品资料库
• 制度与流程库
• 客服话术库
• 新员工培训库
  例：以知识库使用说明文档为例
  

2.导入资料

进入 “知识库”→“新建”，填写名称、说明并选择向量化模型，再导入资料。

（注：员工经验、口头约定等内容，需要先记录成文字再收录，不会自动进入资料库。）

3.查看解析结果和检验可用性

导入后等待解析结果，并检索测试是否完整检索到对应资料

4.资料入库之后，可以做什么

• 查答案（根据资料查找产品使用说明、流程步骤、注意事项等）
• 做总结（根据已上传的零散文件、资料，整理项目目标、当前进展、待解决问题。）
• 对比核对（核对两份资料、方案等的差异） 辅助写作（根据已收录的产品资料，写一份面向客户的产品介绍）
• 沉淀经验（把有价值的答疑、工作总结和项目复盘继续收录，让资料库越用越完整。）
  （当然知识库中已然包含了完整的使用文档）

对话中值得保留的回答，也可以通过“加入知识库”保存。

二、知识库的联动（与对话、智能体、机器人、skill、自动化联动）

1.知识库 × 智能体：让 AI 根据公司的资料完成任务

知识库管“依据什么回答”，智能体管“以什么角色、按什么要求回答”。

使用方法：

1. 创建并整理知识库。
2. 编辑智能体，在“知识库”分组关联对应资料库。
3. 设置检索方式及回答规则。
4. 保存发布，用真实业务问题测试。

适合客服助手、产品顾问、新人培训助手、制度查询助手等岗位。

2.知识库 × 对话：临时查资料、总结和核对

不必为每个任务都创建智能体。日常临时使用，可以直接在对话工具面板中选择知识库，再提出任务。

适合： 临时查询、跨文档对比、资料归纳、说法核对。

与直接发附件相比，知识库适合需要长期保存和重复使用的资料，不必每次重新上传。

3.知识库 × 智能体 × 机器人：把助手放进聊天场景

联动关系：

企业资料 → 知识库 → 岗位智能体 → 机器人 → 聊天中答疑
把关联了知识库的智能体绑定到机器人后，同事或客户可以在聊天入口提问，由助手按资料答复。

典型场景：

1. 售后群查询产品问题与处理方法；
2. 内部群查询制度、流程和操作步骤；
3. 新员工在聊天中询问岗位常见问题。

还可以开启机器人的“转发即入库”，指定目标知识库，通过“收录”把值得保留的答疑沉淀下来，
形成：
资料入库 → 回答问题 → 优秀答疑收录 → 再次检索验证。

4.知识库 × 自动化：让查资料成为固定自动化流程

知识库提供内容，自动化安排执行步骤。
两者配合，可以把“查资料”从一次性的手动操作，变成可重复、可追踪的固定流程。

在自动化中加入“知识库检索”节点，让后续步骤直接使用检索结果，而不是每次由人手动查找、复制资料。这样既减少了重复劳动，也保证了每次执行时使用的都是同一套、经过校验的资料口径。

适合：

1. 定期整理已入库的行业资料；
2. 根据流程规范生成检查清单；
3. 根据政策资料辅助整理业务通报。

边界： 自动化查库不代表自动获得最新外部信息。库内资料仍需要及时补充、更新。

1. 定期整理已入库的行业资料；
2. 根据流程规范生成检查清单；
3. 根据政策资料辅助整理业务通报。

边界： 自动化查库不代表自动获得最新外部信息。库内资料仍需要及时补充、更新。

5.知识库 × 智能体 × Skill

知识库 提供制度、手册、标准条款等参考资料
智能体 定义岗位目标、任务范围和行为边界
Skill 承载可复用的步骤和输出格式

智能体可以同时配置知识库和技能，将固定指令、资料依据、技能及行为约束组合成可复用的岗位配置。

三、知识库的作用，对个人/企业

个人：把零散的资料变成自己长期的积累

• 找资料的时间减少了（笔记、文档、学习资料等集中收录，AI查询）
• 学过的知识更容易再次的复现使用
• 已完成的项目沉淀为经验（问题、经验整理入库）
• 给自己提供专属的稳定的资料来源
• 零散材料的整理和会议报告协作

企业：把个人经验变成可共享的资源库

• 资料不再只通过口头传递（问题、资料等等存入知识库，AI统一调用）
• 让回答更标准，口径更统一（AI回答模板更加标准）
• 帮助新人更快熟悉工作(注意事项、AI全流程总结) 多场景适配（知识库联动skill、智能体、机器人、自动化工作流使用）
• 资料库可添加协同管理，即时更新、更正资料，帮助管理者精准把控资料的整体质量与方向

总结

知识库让 AI 有据可查，智能体让 AI 有岗可依，Skill 让执行有章可循，机器人让沟通触手可及，自动化让任务有序推进。

让创作更得心应手，让协作更顺畅高效，让经验持续沉淀，让知识创造价值。