客户已经在企业微信外部群里问进度、催报价，若还靠人工逐条翻群，响应和质检都很难规模化。「自动处理咨询」不是某个 AI 专用接口，而是一条固定流水线：话进来 → 服务判断能否自动答 → 能则发送，不能则转人工。外部群没有官方机器人 URL，通道一般是回调收、/msg/sendText 回。

怎么处理才算真的「自动」

建议固定成五步，而不是在回调里临时写 if-else：

1. 回调进公网地址，验签后写入队列，约 3 秒内返回成功

2. Worker 取出 guid、外部群 roomId 或客户 userId、原文

3. 先规则（工单号、关键词、营业时间），再知识库/模型；无把握标转人工

4. 仅自动路径调用发送，guid 必须与事件一致

5. 入站去重；出站用「入站 ID + reply」幂等

外部群按「群 + 发送人」隔离上下文，避免把 A 的咨询答给 B。投诉、明确要人工、知识库未命中，只回转接或沉默，并写 SCRM，不要硬答价格和责任条款。

配置成功时的校验请求不要当客户咨询。多设备禁止写死默认 guid。创建设备地区与登录省份不一致，后面会表现为偶发失败，别误判成模型问题。

调用前要挡住的错

1. 回调线程里直接调大模型，超时丢咨询。

2. 每条群消息都进模型，刷屏。

3. 发送换了另一个 guid。

4. toId 群/人填反。

5. 无知识仍编价格、时效、条款。

6. 人工手机已接手仍自动回。

7. 同一回调重推不去重。

怎么验收

测试外部群问「进度」：应入队后只出现一条合理答复。同一回调连打三次，不得三倍回复。知识库清空应走转人工。手机端接手后自动路径停止。模型断开应降级模板或转人工，禁止把堆栈打进外部群。