龍魂社區·飛書反饋機器人需求文檔（審查完善版）
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-COMMUNITY-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622-v1.1
歸屬: 龍魂系統 · UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫
審查人: 龍魂文檔審查專員
協議: 龍魂開源公約 v2.0 — 非商業、非封閉、非篡改
狀態: 🟢審查通過，補充完善後定型
第一章：審查摘要與變更日誌
1.1 審查結論
原始文檔（v1.0）結構清晰、理念端正，但在治理機制落地細節、飛書平台能力運用、非功能性需求、運維保障四大維度存在顯著遺漏。經龍魂治理框架對照審查，共識別出 18項遺漏，詳見下表。
1.2 遺漏項一覽表
| 序號 |
遺漏模塊 |
嚴重程度 |
所屬維度 |
DNA追溯 |
| 1 |
三層監督機制（感知層→認知層→決策層） |
🔴高 |
治理框架 |
#龍芯⚡️2026-07-02-SUPERVISION-3LAYER-MISSING |
| 2 |
三色審計體系的具體落地規則 |
🔴高 |
治理框架 |
#龍芯⚡️2026-07-02-AUDIT-3COLOR-MISSING |
| 3 |
AI Truth Protocol（真相置信度標記） |
🔴高 |
治理框架 |
#龍芯⚡️2026-07-02-AITRUTH-MISSING |
| 4 |
通心譯雙語標註規範 |
🟡中 |
治理框架 |
#龍芯⚡️2026-07-02-TONGXINYI-MISSING |
| 5 |
非功能性需求（性能/安全/可用性） |
🔴高 |
工程基礎 |
#龍芯⚡️2026-07-02-NFR-MISSING |
| 6 |
消息卡片交互設計（飛書Card能力） |
🔴高 |
飛書能力 |
#龍芯⚡️2026-07-02-CARD-UI-MISSING |
| 7 |
多維表格(Bitable)對接（飛書原生存儲） |
🟡中 |
飛書能力 |
#龍芯⚡️2026-07-02-BITABLE-MISSING |
| 8 |
數據全生命周期管理（歸檔/銷毀策略） |
🔴高 |
數據治理 |
#龍芯⚡️2026-07-02-LIFECYCLE-MISSING |
| 9 |
容災與異常處理機制 |
🔴高 |
運維保障 |
#龍芯⚡️2026-07-02-DISASTER-RECOVERY-MISSING |
| 10 |
用戶引導與幫助系統 |
🟡中 |
用戶體驗 |
#龍芯⚡️2026-07-02-ONBOARDING-MISSING |
| 11 |
反饋統計與可視化儀表盤 |
🟡中 |
社區治理 |
#龍芯⚡️2026-07-02-DASHBOARD-MISSING |
| 12 |
舉報與申訴機制（社區自治核心） |
🔴高 |
社區治理 |
#龍芯⚡️2026-07-02-APPEAL-MISSING |
| 13 |
數據導出與遷移能力 |
🟡中 |
數據主權 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EXPORT-MISSING |
| 14 |
部署與運維規範 |
🟡中 |
工程基礎 |
#龍芯⚡️2026-07-02-DEPLOY-OPS-MISSING |
| 15 |
測試與驗收標準 |
🟡中 |
質量保障 |
#龍芯⚡️2026-07-02-TEST-ACCEPT-MISSING |
| 16 |
群管理事件訂閱（加群/退群/變動） |
🟡中 |
飛書能力 |
#龍芯⚡️2026-07-02-GROUP-EVENT-MISSING |
| 17 |
審批流對接預留（飛書Approval） |
🟢低 |
飛書能力 |
#龍芯⚡️2026-07-02-APPROVAL-MISSING |
| 18 |
智能夥伴(AI)嵌入預留 |
🟢低 |
飛書能力 |
#龍芯⚡️2026-07-02-AI-AGENT-MISSING |
審計標記說明：🔴紅色=必須補充，缺失將導致系統不完整；🟡黃色=建議補充，顯著提升可用性；🟢綠色=錦上添花，可後續迭代。
1.3 變更日誌
| 版本 |
日期 |
變更人 |
變更內容 |
審計 |
| v1.0 |
2026-07-02 |
UID9622 |
原始文檔創建 |
🟢 |
| v1.1 |
2026-07-02 |
審查專員 |
補充18項遺漏，重組章節結構，新增治理機制落地細節 |
🟢 |
第二章：項目定位與願景
2.1 一句話定位
龍魂社區反饋機器人是基於飛書群聊的輕量級民意收集與分發工具，核心理念：老百姓說話的地方，老百姓自己管。
2.2 願景（Vision）
建立一個老百姓能看懂、願意用、信得過的社區反饋通道。不靠法律靠道德，用技術守護誠信，讓每一條反饋都有跡可循、每一份訴求都被認真對待。
2.3 設計原則
| 原則 |
含義 |
老百姓話 |
| 零門檻 |
飛書群裏@機器人就能反饋，不用裝新App |
會發消息就會用 |
| 透明化 |
公開反饋全鏈路可查，處理進度實時可見 |
辦到哪一步了，一眼看得見 |
| 不可篡改 |
時間戳+DNA+SHA256，誰也改不了記錄 |
說過的話，賴不掉 |
| 社區自治 |
管理員來自社區，政府只對接不控制 |
我們的事我們管 |
| 數據自主 |
數據存在本地，導出隨時可以 |
我們的數據我們做主 |
第三章：龍魂治理框架落地
3.1 三層監督機制
本系統將龍魂三層監督機制嵌入每一條反饋的全生命周期：
| 層級 |
名稱 |
作用時機 |
具體動作 |
審計標記 |
| 第一層 |
感知層篩查 |
用戶提交反饋時 |
檢查輸入格式、必填欄位完整性、關鍵字注入檢測、附件病毒掃描 |
自動執行 |
| 第二層 |
認知層驗證 |
管理員審核時 |
邏輯一致性檢查、語義分析（識別謾罵/謠言/廣告）、偏見檢測、重複反饋合併 |
人工+AI輔助 |
| 第三層 |
決策層審核 |
最終處理時 |
🟢通過（正常流轉）/ 🟡放行附警告（標記爭議）/ 🔴阻斷（駁回並記錄） |
管理員裁量 |
3.2 三色審計體系
每一條反饋、每一個操作都帶三色標記：
| 顏色 |
含義 |
適用場景 |
處理方式 |
| 🟢 綠色 |
正常已批准 |
格式完整、內容合規、通過全部三層監督 |
正常流轉，公開展示 |
| 🟡 黃色 |
標記待審查 |
內容有爭議、需要補充材料、重複反饋、情緒激烈但有理 |
暫不公開，通知用戶補充，管理員複審 |
| 🔴 紅色 |
阻斷潛在違規 |
惡意攻擊、虛假信息、廣告刷屏、違法內容、人身威脅 |
立即阻斷，記錄存檔，通知管理員，必要時封禁用戶 |
3.3 DNA追溯體系
| 級別 |
DNA格式 |
示例 |
用途 |
| 系統級 |
#龍芯⚡️{YYYY-MM-DD}-{項目}-{模塊}-{UID} |
#龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622 |
文檔/版本追溯 |
| 反饋級 |
#龍魂⚡️{YYYY-MM-DD-HH-MM-SS}-{反饋ID}-{用戶哈希} |
#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9 |
單條反饋終身標識 |
| 操作級 |
#龍跡⚡️{時間戳}-{操作類型}-{操作人}-{關聯反饋ID} |
#龍跡⚡️1719907800-REVIEW-UID9622-FB00001 |
每一次操作都留痕 |
| 審計級 |
#龍審⚡️{日期}-{審計項}-{結果}-{審計人} |
#龍審⚡️2026-07-02-CARD-UI-MISSING-RED |
文檔審查標記 |
3.4 君子協議（CC BY-NC-SA 4.0）
- 非商業：本系統及其衍生作品不得用於商業目的
- 非封閉：代碼開源，數據開放（隱私脫敏後）
- 非篡改：任何人不得修改龍魂核心治理規則
- 署名：使用本系統須標註「龍魂系統·UID9622」
3.5 AI Truth Protocol（真相標記）
對每一條反饋內容進行可信度評估：
| 標記 |
含義 |
判定標準 |
展示方式 |
| ✅ 已驗證 |
管理員人工核實為真 |
有實地調查或官方證明 |
綠色勾選標記 |
| 🔵 高置信 |
多源交叉印證，內容可信 |
附件充分、描述具體、可聯繫核實 |
藍色標記 |
| 🟡 中置信 |
基本可信，但細節待補 |
內容合理但缺少佐證 |
黃色標記 |
| 🟠 低置信 |
部分存疑 |
內容模糊、來源單一、與已知信息衝突 |
橙色標記 |
| ⚪ 未驗證 |
尚未進行任何驗證 |
新提交，未進入審核流程 |
灰色標記 |
| ❓ 存疑 |
發現明顯矛盾或疑似虛假 |
邏輯矛盾、與事實不符、惡意誣告 |
紅色問號標記 |
3.6 通心譯（中英雙語標註）
- 所有用戶可見的系統消息默認中文，關鍵術語附英文標註
- 管理員後台支持中英文切換
- 反饋內容如涉及少數民族語言，保留原文並附中文摘要
- 系統日誌統一使用英文（便於國際開源協作）
第四章：功能需求（完整版）
4.1 功能總覽
| 模塊 |
功能點 |
優先級 |
飛書能力對應 |
DNA追溯 |
| 反饋提交 |
自由文本+標籤+附件+匿名 |
P0 |
接收消息/文件 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-SUBMIT |
| 智能分流 |
5類標籤自動/手動分流 |
P0 |
關鍵字匹配+群發送 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-ROUTING |
| 三層監督 |
感知→認知→決策自動檢查 |
P0 |
事件訂閱+消息卡片 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-3LAYER |
| 狀態流轉 |
6狀態處理流程 |
P0 |
消息卡片狀態更新 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-STATUS |
| 反饋查詢 |
用戶自查+公開查詢 |
P0 |
@機器人查詢指令 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-QUERY |
| 統計儀表盤 |
社區反饋數據可視化 |
P1 |
多維表格+卡片 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-DASHBOARD |
| 舉報申訴 |
用戶舉報+管理員複審 |
P1 |
消息卡片按鈕 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-APPEAL |
| 幫助引導 |
新手引導+命令說明 |
P1 |
歡迎消息+卡片 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-HELP |
| 數據導出 |
JSON/CSV導出+備份 |
P1 |
文件消息發送 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-EXPORT |
| 審批流對接 |
飛書Approval集成 |
P2 |
審批API |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-APPROVAL |
| AI輔助 |
智能分類+摘要生成 |
P2 |
智能夥伴 |
#龍芯⚡️2026-07-02-FUNC-AI |
4.2 反饋提交（FR-001~FR-006）
FR-001 文本反饋提交
- 觸發方式：群聊中@機器人 + 反饋內容
- 輸入內容：自由文本（10~2000字）
- 感知層檢查：
- 字數不足10字 → 🟡標記「內容過短，請補充細節」
- 字數超過2000字 → 🟡標記「內容較長，建議拆分或精簡」
- 包含SQL注入/腳本標籤 → 🔴阻斷
- 純表情/無意義字符 → 🔴阻斷
FR-002 標籤選擇
- 自動標籤：機器人根據關鍵字自動建議標籤
- 手動標籤：用戶可覆蓋或補充
- 標籤體系：
| 標籤 |
含義 |
誰能看到 |
流向 |
#公開 |
所有人可見的社區事務 |
所有人 |
公開群公示 |
#私密 |
不願公開的個人事務 |
僅管理員+本人 |
管理員私聊處理 |
#維權 |
權益受損需法律/行政支持 |
管理員+政府對接人 |
維權專線+政府通道 |
#建議 |
對社區/物業/政府的建設性意見 |
所有人 |
公開群+定期彙總 |
#政府預留 |
需政府部門處理的公共事務 |
管理員+政府對接人 |
政府接口通道 |
FR-003 附件上傳
- 支持類型：圖片（JPG/PNG）、文件（PDF/DOC/MAX 20MB）
- 感知層檢查：文件類型白名單、大小限制、病毒掃描哈希比對
- 存儲方式：本地加密存儲 + 原文件SHA256摘要記錄
FR-004 匿名提交
- 實現方式：用戶選擇匿名後，系統記錄用戶哈希（用於查詢本人反饋），不對外公開真實身份
- 匿名限制：匿名用戶不能提交
#維權類反饋（維權需真實身份便於後續法律程序）
- 管理員可見：匿名僅對公眾隱藏，管理員後台可見真實身份（防止惡意濫用）
FR-005 提交確認
- 提交成功後，機器人回覆確認卡片，包含：
- 反饋ID（DNA格式）
- 提交時間
- 自動分配的標籤
- 預計處理時限
- 查詢命令（
@機器人 查詢 {反饋ID}）
FR-006 提交頻率限制
- 同一用戶24小時內最多提交10條反饋
- 超過限制 → 🟡標記「提交過於頻繁，請明日再試」
- 連續3天觸發頻率限制 → 管理員介入審查
4.3 智能分流（FR-007~FR-009）
FR-007 自動分流規則
| 觸發條件 |
自動標籤 |
分流目標 |
審計標記 |
| 文本含「物業/停車/噪音/衛生/電梯」 |
#公開 |
社區公開群 |
🟢 |
| 文本含「隱私/個人/不想公開」 |
#私密 |
管理員私聊 |
🟢 |
| 文本含「維權/侵權/違法/起訴/賠償」 |
#維權 |
維權專線群 |
🟡 |
| 文本含「建議/能不能/希望/改善」 |
#建議 |
社區公開群 |
🟢 |
| 文本含「街道/居委/政府/公園/馬路」 |
#政府預留 |
政府對接群 |
🟡 |
| 同時觸發多個關鍵字 |
置信度最高者 |
人工複核 |
🟡 |
FR-008 人工複核
- 自動分流置信度低於80%時，進入人工複核隊列
- 管理員24小時內完成複核，否則自動按最高置信標籤流轉
- 複核操作記錄操作級DNA
FR-009 分流通知
- 分流完成後，機器人向目標群發送通知卡片
- 卡片包含：反饋摘要、標籤、緊急程度、處理時限
4.4 狀態流轉（FR-010~FR-015）
FR-010 六狀態流程
待處理 → 核實中 → 已核實 → 已轉交 → 已解決
↑ ↑ ↑
待澄清 ←──┘ └─── 可退回
| 狀態 |
含義 |
誰能操作 |
預計停留時間 |
| 📥 待處理 |
剛提交，等待分流/初審 |
系統自動/管理員 |
< 4小時 |
| 🔍 核實中 |
管理員正在核實內容真實性 |
管理員 |
< 48小時 |
| ✅ 已核實 |
內容確認屬實，進入處理階段 |
管理員 |
< 24小時 |
| 📤 已轉交 |
已轉交相關方處理（物業/政府） |
管理員 |
視事項而定 |
| ✔️ 已解決 |
問題已解決，反饋歸檔 |
管理員/自動 |
永久保存 |
| ❓ 待澄清 |
需要反饋人補充信息 |
管理員→用戶 |
< 72小時（超時自動關閉） |
FR-011 狀態變更通知
- 每次狀態變更，機器人自動@反饋人發送狀態更新卡片
- 公開反饋的狀態變更同步到公開群
FR-012 超時預警
- 每個狀態設置超時閾值
- 即將超時（剩餘20%時間）→ 管理員群預警通知
- 已超時 → 自動升級優先級，標記🟡
FR-013 狀態變更審計
- 每次狀態變更記錄操作級DNA
- 包括：操作人、操作時間、變更原因、新舊狀態
FR-014 自動歸檔
- 狀態為「已解決」且30天無新操作 → 自動歸檔
- 歸檔後仍可查詢，但不再活躍展示
FR-015 重新打開
- 用戶可在「已解決」後7天內申請重新打開
- 申請需說明原因，管理員審核後決定是否重新打開
4.5 反饋查詢（FR-016~FR-019）
FR-016 個人查詢
- 命令：
@機器人 查詢 或 @機器人 查詢 {反饋ID}
- 權限：僅可查詢本人提交的反饋
- 返回：反饋列表卡片（ID、狀態、提交時間、標題摘要）
FR-017 公開查詢
- 命令：
@機器人 公開反饋 或 @機器人 查詢公開 {關鍵詞}
- 權限：所有人可查
- 返回：公開反饋的脫敏列表（隱藏提交人身份）
FR-018 管理員查詢
- 命令：
@機器人 管理查詢 {條件}
- 權限：僅管理員
- 條件支持：按狀態/標籤/時間範圍/用戶/關鍵詞組合查詢
FR-019 查詢結果分頁
- 每頁顯示10條，支持「下一頁/上一頁」按鈕
- 飛書消息卡片實現分頁導航
4.6 統計儀表盤（FR-020~FR-023）【新增】
FR-020 社區反饋看板
- 觸發：
@機器人 看板
- 內容：本月反饋總數、各狀態分佈、熱點標籤、平均處理時長
- 呈現：飛書消息卡片（帶簡單圖表）
FR-021 週報自動推送
- 每週一上午9點自動推送上週統計到管理群
- 內容：新增反饋數、已解決數、超時未處理數、熱點關鍵詞TOP5
FR-022 趨勢預警
- 某類反饋連續3天激增（超過平均值2倍）→ 自動預警通知管理員
- 如：連續3天「電梯故障」反饋暴增 → 🟡預警「電梯問題集中爆發，建議緊急排查」
FR-023 數據可視化
- 基礎圖表：柱狀圖（各類型分佈）、折線圖（趨勢）、餅圖（狀態佔比）
- 呈現方式：飛書卡片消息中的統計組件
4.7 舉報與申訴（FR-024~FR-028）【新增】
FR-024 反饋舉報
- 命令：在任意公開反饋下回覆
@機器人 舉報 {反饋ID} {原因}
- 原因選項：虛假信息、惡意攻擊、廣告推銷、違法內容、侵權抄襲
- 流程：舉報後該反饋自動標記🟡，進入複審隊列
FR-025 管理員複審
- 收到舉報後24小時內完成複審
- 複審結果：維持原狀 / 隱藏反饋 / 刪除反饋 / 封禁用戶
- 每次複審記錄操作級DNA
FR-026 用戶申訴
- 用戶認為自己的反饋被錯誤處理 →
@機器人 申訴 {反饋ID} {理由}
- 申訴進入獨立審核流程，由非原處理管理員複審
- 申訴結果不可再申訴（一次機會）
FR-027 誠信記錄
- 每個用戶維護誠信積分（初始100分）
- 提交有效反饋+1分，提交被🔴阻斷的反饋-5分，惡意舉報-10分
- 積分低於60分 → 限制提交頻率
- 積分低於30分 → 暫時禁言，需管理員解封
FR-028 社區調解
- 爭議較大的反饋，管理員可發起「社區調解」
- 邀請相關方在群內公開討論，機器人記錄調解過程
- 調解結果作為最終處理依據
4.8 幫助與引導（FR-029~FR-032）【新增】
FR-029 新人歡迎
- 用戶首次@機器人 → 自動發送歡迎卡片
- 卡片內容：系統介紹（一句話）、常用命令、提交示例
FR-030 幫助命令
- 命令：
@機器人 幫助
- 返回：分類幫助卡片（如何提交/如何查詢/標籤說明/聯繫管理員）
FR-031 錯誤引導
- 用戶輸入無法識別的命令 → 友好提示 + 建議正確命令
- 示例：「親，沒看懂您的意思😊 您可以試試：@機器人 幫助」
FR-032 操作示例
- 幫助卡片中內置「試一試」按鈕
- 點擊後展示交互式演示（非真實提交，僅展示流程）
第五章：非功能性需求（新增章節）
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-NFR-SECTION-ADDED
5.1 性能需求
| 指標 |
目標值 |
說明 |
| 消息響應延遲 |
< 2秒 |
用戶@機器人到收到回覆的時間 |
| 狀態變更通知延遲 |
< 30秒 |
狀態變更到通知送達的時間 |
| 並發處理能力 |
≥ 50人同時提交 |
社區活動高峰期 |
| 查詢響應時間 |
< 3秒 |
單條件查詢1000條記錄內 |
| 統計看板生成 |
< 5秒 |
月度統計數據計算+卡片渲染 |
| 系統可用性 |
≥ 99.5% |
月度統計，允許3.6小時停機 |
5.2 安全需求
| 類別 |
要求 |
實現方式 |
| 數據加密 |
靜態數據全部加密 |
SM4國密算法加密存儲 |
| 傳輸加密 |
與飛書服務器通信加密 |
HTTPS/TLS 1.3 |
| 身份驗證 |
飛書簽名驗證 |
飛書API簽名機制 |
| 訪問控制 |
基於角色的權限控制 |
角色-權限矩陣 |
| 審計日誌 |
所有操作可追溯 |
SHA256哈希鏈 |
| 防注入 |
輸入過濾+參數化查詢 |
正則過濾+預編譯語句 |
| 防重放 |
請求時效性驗證 |
時間戳+Nonce機制 |
5.3 可用性需求
| 指標 |
目標值 |
| 首次使用成功率（不看幫助完成提交） |
≥ 80% |
| 用戶滿意度（反饋處理評價） |
≥ 4.0/5.0 |
| 系統學習成本 |
< 5分鐘 |
| 幫助文檔覆蓋率 |
100%功能點 |
| 飛書消息可讀性 |
支持手機/桌面端自適應 |
5.4 可擴展性需求
| 場景 |
要求 |
| 用戶量增長 |
支持從100人擴展到5000人社區無需重構 |
| 存儲增長 |
支持5年數據積累，自動歸檔機制 |
| 功能擴展 |
模塊化設計，新增標籤/流程無需改核心代碼 |
| 多社區部署 |
支持多個獨立社區實例運行 |
5.5 兼容性需求
| 平台 |
支持 |
| 飛書桌面端（Win/Mac） |
✅ |
| 飛書移動端（iOS/Android） |
✅ |
| 飛書網頁版 |
✅ |
| 消息類型（文本/圖片/文件） |
✅ |
第六章：角色與權限矩陣
6.1 角色定義
| 角色 |
人數 |
來源 |
職責 |
| 普通用戶 |
不限 |
社區居民 |
提交反饋、查詢反饋、舉報違規 |
| 管理員(UID9622) |
3~5人 |
社區選舉/推舉 |
審核反饋、狀態流轉、處理舉報、數據導出 |
| 政府對接人 |
1~2人 |
街道/居委指派 |
查看政府預留反饋、接收轉交事項 |
| 匿名用戶 |
不限 |
用戶自選 |
僅限提交公開/私密/建議類反饋 |
| 系統機器人 |
1個 |
自動運行 |
自動分流、狀態通知、定時任務 |
6.2 權限矩陣（功能×角色）
| 功能 |
普通用戶 |
管理員 |
政府對接人 |
匿名用戶 |
| 提交反饋（文本） |
✅ |
✅ |
❌ |
✅ |
| 提交反饋（含附件） |
✅ |
✅ |
❌ |
✅ |
選擇#維權標籤 |
✅ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 查詢本人反饋 |
✅ |
✅ |
❌ |
✅（憑反饋ID） |
| 查詢公開反饋 |
✅ |
✅ |
✅ |
✅ |
| 舉報他人反饋 |
✅ |
✅ |
✅ |
❌ |
| 申訴處理結果 |
✅ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 審核待處理反饋 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 變更反饋狀態 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 處理舉報 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 查看統計看板 |
❌ |
✅ |
✅（僅政府預留） |
❌ |
| 導出數據 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 系統配置 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
| 用戶封禁/解封 |
❌ |
✅ |
❌ |
❌ |
✅ = 有權限，❌ = 無權限
6.3 權限變更流程
- 管理員新增：現有管理員全體投票，2/3通過
- 管理員移除：現有管理員全體投票，3/4通過，或連續30天未上線自動降級
- 政府對接人：由街道/居委書面函件確認，管理員錄入系統
- 權限變更記錄：每次變更記錄操作級DNA，永久追溯
第七章：數據主權與全生命周期管理
7.1 存儲架構
| 層級 |
路徑 |
內容 |
加密方式 |
| 原始數據 |
~/longhun-system/data/feedback/raw/ |
用戶提交的原始反饋（含附件） |
SM4加密 |
| 索引數據 |
~/longhun-system/data/feedback/index/ |
反饋索引（便於快速查詢） |
SM4加密 |
| 審計日誌 |
~/longhun-system/data/feedback/audit/ |
所有操作日誌（DNA追溯） |
SHA256哈希鏈 |
| 歸檔數據 |
~/longhun-system/data/feedback/archive/ |
已解決超30天的歷史反饋 |
SM4加密+壓縮 |
| 備份數據 |
~/longhun-system/backup/feedback/ |
周備份（異地/異介質） |
SM4加密 |
7.2 數據格式
- 反饋記錄：JSONL格式（每行一條記錄，便於追加和流式處理）
- 審計日誌：JSONL格式，每條記錄包含完整DNA追溯信息
- 導出格式：支持JSON（完整）/ CSV（表格）/ Markdown（可讀）
7.3 數據生命周期
| 階段 |
時長 |
存儲位置 |
可訪問性 |
操作 |
| 活躍期 |
提交後~30天 |
原始數據目錄 |
活躍查詢 |
正常讀寫 |
| 歸檔期 |
30天~2年 |
歸檔數據目錄 |
可查詢不可修改 |
自動遷移 |
| 冷存期 |
2年~5年 |
冷存儲（壓縮備份） |
需管理員恢復 |
手動恢復查詢 |
| 銷毀期 |
> 5年 |
— |
不可訪問 |
安全銷毀 |
7.4 備份策略
| 備份類型 |
頻率 |
保留份數 |
存儲位置 |
| 增量備份 |
每日 |
7份（滾動） |
本地備份目錄 |
| 全量備份 |
每週 |
4份（滾動月） |
本地+異地（推薦雲存儲） |
| 歸檔備份 |
每月 |
永久 |
冷存儲 |
7.5 數據導出（FR-033~FR-035）
FR-033 管理員導出
- 命令：
@機器人 導出 {時間範圍} {格式}
- 權限：僅管理員
- 格式：JSON / CSV / Markdown
- 內容：反饋內容+狀態+操作日誌（脫敏處理）
- 發送方式：機器人私聊發送文件
FR-034 用戶導出本人數據
- 命令：
@機器人 導出我的數據
- 權限：所有用戶
- 內容：該用戶提交的所有反饋
- 用途：保障用戶數據主權，符合隱私保護原則
FR-035 數據遷移支持
- 數據導出格式標準化，支持遷移至其他系統
- 提供數據結構文檔（JSON Schema）
第八章：飛書機器人技術配置
8.1 基礎配置
| 配置項 |
值 |
說明 |
| 機器人名稱 |
龍魂反饋助手 |
群聊顯示名稱 |
| 機器人頭像 |
龍魂Logo |
龍魂系統統一標識 |
| 描述 |
「老百姓說話的地方」— 社區反饋收集與分發 |
用戶添加時可見 |
| 權限範圍 |
群聊+私聊 |
支持群內@和私聊反饋 |
| IP白名單 |
服務器公網IP |
安全策略 |
| 事件訂閱 |
開啟 |
接收消息+群事件 |
| 消息加密 |
開啟 |
啟用Encrypt Key |
8.2 事件訂閱配置
| 事件類型 |
是否訂閱 |
用途 |
DNA追溯 |
| 接收消息 |
✅ |
用戶@機器人發送反饋 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-MESSAGE |
| 消息已讀 |
❌ |
暫不需要 |
— |
| 群成員加入 |
✅ |
自動發送歡迎+幫助 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-JOIN |
| 群成員退出 |
✅ |
記錄（如有未處理反饋標記） |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-LEAVE |
| 群設置變更 |
✅ |
記錄群名/群主變更 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-GROUP-UPDATE |
| 機器人被添加進群 |
✅ |
發送歡迎消息+功能說明 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-BOT-ADDED |
| 機器人被移出群 |
✅ |
記錄原因，暫停該群服務 |
#龍芯⚡️2026-07-02-EVENT-BOT-REMOVED |
8.3 指令系統
用戶指令
| 指令 |
功能 |
示例 |
權限 |
@機器人 {內容} |
提交反饋 |
@龍魂反饋助手 小區東門路燈壞了三天 |
所有人 |
@機器人 查詢 |
查本人所有反饋 |
@龍魂反饋助手 查詢 |
所有人 |
@機器人 查詢 {ID} |
查指定反饋 |
@龍魂反饋助手 查詢 FB00001 |
所有人+管理員 |
@機器人 公開反饋 |
查看公開反饋列表 |
@龍魂反饋助手 公開反饋 |
所有人 |
@機器人 舉報 {ID} {原因} |
舉報違規反饋 |
@龍魂反饋助手 舉報 FB00001 虛假信息 |
所有人 |
@機器人 申訴 {ID} {理由} |
申訴處理結果 |
@龍魂反饋助手 申訴 FB00001 問題未解決 |
反饋提交人 |
@機器人 看板 |
查看統計看板 |
@龍魂反饋助手 看板 |
所有人 |
@機器人 幫助 |
查看幫助信息 |
@龍魂反饋助手 幫助 |
所有人 |
@機器人 導出我的數據 |
導出本人數據 |
@龍魂反饋助手 導出我的數據 |
所有人 |
管理員指令
| 指令 |
功能 |
示例 |
權限 |
@機器人 管理查詢 {條件} |
高級查詢 |
@機器人 管理查詢 狀態=待處理 標籤=#公開 |
管理員 |
@機器人 設置狀態 {ID} {狀態} {原因} |
變更反饋狀態 |
@機器人 設置狀態 FB00001 核實中 正在聯繫物業 |
管理員 |
@機器人 導出 {範圍} {格式} |
導出數據 |
@機器人 導出 2026-06 格式=CSV |
管理員 |
@機器人 統計 |
查看詳細統計 |
@機器人 統計 |
管理員 |
@機器人 用戶信息 {用戶ID} |
查看用戶誠信記錄 |
@機器人 用戶信息 @張三 |
管理員 |
@機器人 封禁 {用戶ID} {原因} |
封禁用戶 |
@機器人 封禁 @張三 惡意刷屏 |
管理員 |
@機器人 解封 {用戶ID} |
解禁用戶 |
@機器人 解封 @張三 |
管理員 |
第九章：交互設計與消息卡片
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-CARD-UI-SECTION-ADDED
9.1 消息卡片設計原則
飛書消息卡片是核心交互載體，需遵循：
- 一眼看懂：老百姓不用思考就知道該點哪
- 手機友好：按鈕夠大、字夠清楚
- 龍魂風格：每張卡片帶DNA標記
- 三色審計：狀態用顏色區分
9.2 反饋提交確認卡片
┌─────────────────────────────────┐
│ 🐉 龍魂反饋助手 │
│ ───────────────────────────── │
│ ✅ 反饋已收到！ │
│ ───────────────────────────── │
│ 📋 反饋ID: #龍魂⚡️2026-07-02- │
│ 14-30-00-FB00001-A3F9 │
│ 🏷️ 標籤: #公開 │
│ ⏰ 提交時間: 2026-07-02 14:30 │
│ ⏳ 預計處理: 48小時內 │
│ ───────────────────────────── │
│ 📌 當前狀態: 📥 待處理 │
│ ───────────────────────────── │
│ [查看詳情] [查詢進度] [撤回] │
│ ───────────────────────────── │
│ 💡 提示: 輸入「@機器人 查詢 │
│ FB00001」隨時查看進度 │
└─────────────────────────────────┘
9.3 狀態更新卡片
┌─────────────────────────────────┐
│ 🐉 龍魂反饋助手 · 狀態更新 │
│ ───────────────────────────── │
│ 📋 反饋ID: FB00001 │
│ ───────────────────────────── │
│ 📌 狀態變更: │
│ 📥 待處理 → 🔍 核實中 │
│ 👤 操作人: 管理員·UID9622 │
│ 🕐 時間: 2026-07-02 16:00 │
│ 📝 備註: 已聯繫物業核實 │
│ ───────────────────────────── │
│ 🟢 審計: 通過三層監督 │
│ #龍跡⚡️1719907800-REVIEW-UID... │
│ ───────────────────────────── │
│ [查看詳情] [補充信息] [催辦] │
└─────────────────────────────────┘
9.4 公開反饋列表卡片
┌─────────────────────────────────┐
│ 🐉 公開反饋看板 · 最近10條 │
│ ───────────────────────────── │
│ 1. 🟢 FB00005 #建議 電梯加裝 │
│ 顯示器 📥待處理 2小時前 │
│ 2. 🟢 FB00004 #公開 路燈維修 │
│ ✅已核實 1天前 │
│ 3. 🟡 FB00003 #維權 停車糾紛 │
│ 🔍核實中 2天前 │
│ ... │
│ ───────────────────────────── │
│ [上一頁] 第2/5頁 [下一頁] │
│ [篩選標籤] [排序方式] │
└─────────────────────────────────┘
9.5 統計看板卡片
┌─────────────────────────────────┐
│ 📊 龍魂社區反饋月報 · 2026年7月 │
│ ───────────────────────────── │
│ 📨 本月反饋: 45條 │
│ ✅ 已解決: 32條 (71%) │
│ 🔍 核實中: 8條 │
│ 📥 待處理: 3條 │
│ ❓ 待澄清: 2條 │
│ ───────────────────────────── │
│ 🏷️ 熱點標籤: #公開(20) #建議(15)│
│ ⏱️ 平均處理: 36小時 │
│ 😊 滿意度: 4.2/5.0 │
│ ───────────────────────────── │
│ ⚠️ 趨勢預警: 「電梯」類反饋 │
│ 本週增長200%，建議關注 │
│ ───────────────────────────── │
│ [查看詳情] [導出報表] [設置] │
└─────────────────────────────────┘
9.6 幫助卡片
┌─────────────────────────────────┐
│ 🐉 龍魂反饋助手 · 使用幫助 │
│ ───────────────────────────── │
│ 💬 提交反饋: │
│ @機器人 你的反饋內容 │
│ 📋 查詢反饋: │
│ @機器人 查詢 │
│ 🔍 查公開反饋: │
│ @機器人 公開反饋 │
│ ⚖️ 舉報違規: │
│ @機器人 舉報 {ID} {原因} │
│ 📊 查看統計: │
│ @機器人 看板 │
│ ───────────────────────────── │
│ 🏷️ 標籤說明: │
│ #公開 #私密 #維權 #建議 │
│ #政府預留 │
│ ───────────────────────────── │
│ [🏷️ 標籤詳情] [❓ 常見問題] │
│ [📖 完整文檔] [🎮 試一試] │
└─────────────────────────────────┘
9.7 多維表格(Bitable)集成方案【新增】
利用飛書多維表格作為可視化管理後台：
| 用途 |
實現方式 |
權限 |
| 反饋總表 |
機器人自動同步所有反饋到Bitable |
管理員可見 |
| 狀態看板 |
Bitable看板視圖，按狀態分組 |
管理員可見 |
| 統計圖表 |
Bitable儀表盤視圖 |
管理員可見 |
| 政府對接 |
政府預留反饋單獨視圖 |
政府對接人可見 |
同步機制：
- 實時同步：反饋狀態變更時立即同步到Bitable
- 定時同步：每小時全量校驗一次
- 衝突解決：以本地數據為準，Bitable為只讀展示
第十章：三層監督與三色審計落地
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-3LAYER-IMPLEMENTATION
10.1 感知層技術實現
| 檢查項 |
規則 |
阻斷/警告 |
審計標記 |
| 格式檢查 |
文本長度10~2000字 |
🟡警告 |
FORMAT_CHECK |
| 注入檢測 |
禁止SQL/JS/HTML標籤 |
🔴阻斷 |
INJECTION_BLOCKED |
| 敏感詞初篩 |
違法/暴恐/色情關鍵字庫 |
🔴阻斷 |
SENSITIVE_BLOCKED |
| 附件檢查 |
類型白名單+大小限制+哈希比對 |
🔴阻斷 |
FILE_CHECK_FAIL |
| 頻率限制 |
24小時10條/用戶 |
🟡警告 |
RATE_LIMIT |
| 重複檢測 |
與最近100條相似度>90% |
🟡警告 |
DUPLICATE_DETECTED |
10.2 認知層技術實現
| 檢查項 |
方法 |
審計標記 |
| 邏輯一致性 |
時間/地點/人物交叉驗證 |
LOGIC_CHECK |
| 語義分析 |
識別謾罵/謠言/廣告/情緒極端 |
SEMANTIC_ANALYSIS |
| 偏見檢測 |
識別地域/性別/年齡歧視言論 |
BIAS_DETECTED |
| 重複合併 |
建議將相似反饋合併處理 |
MERGE_SUGGESTED |
| 真相置信度 |
AI Truth Protocol評分 |
TRUTH_SCORE |
10.3 決策層操作流程
感知層通過 → 認知層驗證 → 決策層裁定
↓
┌────────┼────────┐
↓ ↓ ↓
🟢通過 🟡警告 🔴阻斷
↓ ↓ ↓
正常流轉 標記複審 駁回記錄
10.4 三色審計操作記錄
每一條反饋帶有審計記錄鏈：
{
"feedback_id": "FB00001",
"dna": "#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9",
"audit_chain": [
{
"timestamp": "2026-07-02T14:30:00+08:00",
"level": "感知層",
"action": "FORMAT_CHECK",
"result": "🟢通過",
"detail": "字數156，格式正常",
"dna": "#龍跡⚡️1719907800-FORMAT-SYSTEM-FB00001"
},
{
"timestamp": "2026-07-02T14:30:01+08:00",
"level": "感知層",
"action": "INJECTION_CHECK",
"result": "🟢通過",
"detail": "無注入風險",
"dna": "#龍跡⚡️1719907801-INJECT-SYSTEM-FB00001"
},
{
"timestamp": "2026-07-02T14:30:02+08:00",
"level": "認知層",
"action": "SEMANTIC_ANALYSIS",
"result": "🟢通過",
"detail": "內容建設性，置信度92%",
"dna": "#龍跡⚡️1719907802-SEMANTIC-SYSTEM-FB00001"
},
{
"timestamp": "2026-07-02T16:00:00+08:00",
"level": "決策層",
"action": "ADMIN_REVIEW",
"result": "🟢通過",
"detail": "內容屬實，進入處理流程",
"operator": "UID9622",
"dna": "#龍跡⚡️1719914400-REVIEW-UID9622-FB00001"
}
]
}
第十一章：AI Truth Protocol 落地
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-AITRUTH-IMPLEMENTATION
11.1 置信度評估維度
| 維度 |
權重 |
評估方法 |
| 內容具體性 |
25% |
是否包含時間/地點/人物/證據 |
| 附件充分性 |
20% |
是否有照片/文件/截圖佐證 |
| 歷史可信度 |
20% |
提交人過往反饋的準確率 |
| 交叉印證 |
20% |
是否有其他用戶類似反饋 |
| 語義合理性 |
15% |
內容邏輯是否自洽 |
11.2 置信度計算與標記
- 綜合評分 ≥ 90 → ✅已驗證
- 綜合評分 75~89 → 🔵高置信
- 綜合評分 60~74 → 🟡中置信
- 綜合評分 40~59 → 🟠低置信
- 綜合評分 < 40 → ⚪未驗證（新提交默認）
- 發現矛盾 → ❓存疑
11.3 置信度動態更新
- 新提交默認⚪未驗證
- 管理員核實後可手動調整
- 出現新的交叉證據時自動重新計算
- 最終以管理員人工判定為準
第十二章：道德框架與誠信底線
12.1 不靠法律靠道德
| 場景 |
法律方式 |
龍魂方式（道德約束） |
| 虛假信息 |
起訴誹謗 |
誠信積分扣減+社區公示 |
| 惡意攻擊 |
報警處理 |
封禁+社區調解 |
| 隱私洩露 |
法律訴訟 |
管理員刪除+道歉+誠信扣分 |
| 管理員濫權 |
行政投訴 |
社區投票罷免 |
12.2 誠信基石
- 真實：反饋內容須基於真實經歷，不得捏造
- 善意：即使批評也應出於建設性目的
- 負責：對自己的言論負責，匿名不逃避責任
- 尊重：尊重他人，不人身攻擊
12.3 隱私保護
| 數據類型 |
保護級別 |
處理規則 |
| 用戶真實姓名 |
🔴最高 |
僅管理員可見，不對外公開 |
| 手機號/地址 |
🔴最高 |
僅管理員可見，加密存儲 |
| 反饋內容（私密） |
🔴最高 |
僅管理員+本人可見 |
| 反饋內容（公開） |
🟡中等 |
脫敏後公開 |
| 匿名標識哈希 |
🟡中等 |
用於追溯但無法反推身份 |
| 統計數據 |
🟢公開 |
聚合數據，不可定位個人 |
12.4 數據不離開本地
- 所有原始數據存儲在社區本地服務器
- 飛書僅作為消息通道，不存儲業務數據
- 備份數據加密後可選擇上傳至社區控制的雲存儲
- 隨時可導出、可遷移、可銷毀
第十三章：擴展預留與系統集成
13.1 政府接口預留
| 接口 |
功能 |
對接方式 |
狀態 |
| 反饋推送 |
將#政府預留反饋推送至政府系統 |
API/Webhook |
預留 |
| 處理回執 |
接收政府處理結果並更新狀態 |
API回調 |
預留 |
| 進度查詢 |
查詢政府端處理進度 |
API查詢 |
預留 |
| 電子簽章 |
政府回執帶電子簽章驗證 |
數字證書 |
預留 |
13.2 公眾查詢預留
| 功能 |
說明 |
實現方式 |
| 公開門戶 |
無需登錄即可查看公開反饋 |
網頁（獨立於飛書） |
| 二維碼查詢 |
每條公開反饋生成二維碼，掃碼查看進度 |
飛書群分享 |
| 訂閱通知 |
訂閱某類反饋，有新進展時通知 |
飛書機器人推送 |
13.3 維權跟蹤預留
| 功能 |
說明 |
實現方式 |
| 維權檔案 |
為每條維權反饋建立獨立檔案 |
獨立存儲目錄 |
| 時間軸記錄 |
自動記錄維權全過程的時間軸 |
日誌自動生成 |
| 材料清單 |
跟踪需要補充的法律材料 |
管理員手動維護 |
| 進度提醒 |
關鍵節點自動提醒（如訴訟時效） |
定時任務 |
13.4 信用體系預留
| 功能 |
說明 |
實現方式 |
| 誠信積分 |
每個用戶的誠信記錄 |
本系統已實現 |
| 貢獻排行 |
積極反饋用戶的榮譽展示 |
月度公開表彰 |
| 社區勳章 |
長期貢獻者的虛擬榮譽 |
飛書表情/稱號 |
13.5 AI智能輔助預留
| 功能 |
說明 |
實現方式 |
優先級 |
| 智能分類 |
AI自動識別反饋類型 |
調用飛書智能夥伴API |
P2 |
| 摘要生成 |
自動生成反饋摘要 |
大語言模型 |
P2 |
| 情感分析 |
識別用戶情緒，優先處理緊急反饋 |
大語言模型 |
P2 |
| 智能回覆 |
常見問題自動回覆 |
知識庫+大語言模型 |
P3 |
13.6 飛書審批流對接預留
| 場景 |
對接方式 |
狀態 |
| 反饋轉交政府前需審批 |
調用飛書Approval API創建審批單 |
預留 |
| 維權事項重大決策審批 |
管理員群體投票通過飛書審批 |
預留 |
| 用戶封禁需多管理員確認 |
創建審批流程，2/3通過 |
預留 |
第十四章：部署與運維（新增章節）
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-DEPLOY-OPS-ADDED
14.1 部署架構
| 組件 |
部署方式 |
要求 |
| 飛書機器人 |
飛書開放平台創建+配置 |
企業/團隊管理員權限 |
| 反饋處理服務 |
本地服務器/雲服務器 |
Python運行環境 |
| 數據存儲 |
本地文件系統 |
磁盤空間≥50GB |
| 備份存儲 |
本地+異地（推薦） |
可選雲存儲 |
| Bitable同步 |
飛書多維表格 |
企業版飛書 |
14.2 運維監控
| 監控項 |
頻率 |
告警閾值 |
處理方式 |
| 服務存活 |
每分鐘 |
連續2次無響應 |
自動重啟+通知管理員 |
| 磁盤空間 |
每小時 |
使用率>85% |
通知管理員清理歸檔 |
| 飛書API調用 |
每小時 |
錯誤率>5% |
通知管理員檢查配置 |
| 備份狀態 |
每日 |
備份失敗 |
立即通知管理員 |
| 異常提交 |
實時 |
🔴阻斷>10次/小時 |
通知管理員檢查攻擊 |
14.3 容災與異常處理
| 場景 |
影響 |
處理方案 |
RTO |
| 服務器宕機 |
無法接收新反饋 |
重啟服務，未處理消息隊列恢復 |
< 10分鐘 |
| 飛書API故障 |
無法收發消息 |
本地隊列暫存，API恢復後補發 |
< 1小時 |
| 數據文件損壞 |
歷史數據丟失 |
從備份恢復，丟失最近1天數據 |
< 2小時 |
| 管理員全部離線 |
無法人工審核 |
自動流轉模式，感知層自動處理 |
無停機 |
| 誤刪數據 |
數據丟失 |
從備份恢復，操作級DNA追溯責任人 |
< 4小時 |
14.4 日誌管理
| 日誌類型 |
保留時長 |
存儲位置 |
用途 |
| 運行日誌 |
30天 |
~/longhun-system/logs/ |
排查問題 |
| 審計日誌 |
永久 |
~/longhun-system/data/feedback/audit/ |
追溯責任 |
| 訪問日誌 |
90天 |
~/longhun-system/logs/access/ |
安全分析 |
| 錯誤日誌 |
90天 |
~/longhun-system/logs/error/ |
Bug修復 |
第十五章：測試與驗收標準（新增章節）
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-TEST-ACCEPT-ADDED
15.1 測試策略
| 測試類型 |
覆蓋範圍 |
通過標準 |
| 單元測試 |
核心函數（分流/狀態機/加密/審計） |
覆蓋率≥80% |
| 集成測試 |
飛書API對接、Bitable同步、數據存取 |
全部測試用例通過 |
| 端到端測試 |
完整反饋流程（提交→分流→審核→解決） |
5條典型場景全部通過 |
| 安全測試 |
注入攻擊、越權訪問、數據洩露 |
無高危漏洞 |
| 性能測試 |
並發提交、大數據量查詢 |
滿足第五章性能指標 |
| 用戶測試 |
3名社區居民實際使用 |
首次使用成功率≥80% |
15.2 驗收測試用例
| 編號 |
用例名稱 |
操作步驟 |
預期結果 |
優先級 |
| TC-001 |
正常提交反饋 |
@機器人+反饋內容 |
收到確認卡片，含反饋ID |
P0 |
| TC-002 |
帶標籤提交 |
@機器人+內容+#公開 |
正確分類為公開 |
P0 |
| TC-003 |
匿名提交 |
選擇匿名後提交 |
公開時隱藏身份，管理員可見 |
P0 |
| TC-004 |
查詢本人反饋 |
@機器人 查詢 |
顯示本人反饋列表 |
P0 |
| TC-005 |
管理員狀態變更 |
管理員設置狀態 |
用戶收到狀態更新通知 |
P0 |
| TC-006 |
舉報反饋 |
@機器人 舉報 ID 原因 |
反饋標記🟡，進入複審 |
P1 |
| TC-007 |
頻率限制 |
連續提交11條 |
第11條被拒絕並提示 |
P1 |
| TC-008 |
注入攻擊 |
提交含SQL注入文本 |
被🔴阻斷，記錄審計 |
P0 |
| TC-009 |
查看統計看板 |
@機器人 看板 |
顯示統計卡片 |
P1 |
| TC-010 |
數據導出 |
管理員執行導出 |
收到導出文件 |
P1 |
| TC-011 |
超時預警 |
反饋超時未處理 |
管理員收到預警通知 |
P1 |
| TC-012 |
容災恢復 |
模擬服務器重啟 |
數據完整，未處理反饋恢復 |
P1 |
15.3 上線檢查清單
第十六章：培訓與運營（新增章節）
DNA: #龍芯⚡️2026-07-02-TRAINING-OPS-ADDED
16.1 管理員培訓
| 內容 |
時長 |
方式 |
| 系統理念與道德框架 |
30分鐘 |
視頻/文檔自學 |
| 操作培訓（審核/狀態變更/舉報處理） |
1小時 |
實操演練 |
| 三層監督與三色審計實踐 |
30分鐘 |
案例分析 |
| 應急處理（攻擊/誤操作/爭議） |
30分鐘 |
模擬演練 |
16.2 用戶引導計劃
| 階段 |
動作 |
時間 |
| 機器人入群 |
自動發送歡迎+功能介紹 |
入群即發 |
| 首次使用 |
用戶首次@機器人時發送引導卡片 |
首次觸發 |
| 每週提醒 |
每週發送一次使用提示（簡短） |
每週一 |
| 新功能上線 |
推送功能介紹卡片 |
上線即發 |
16.3 運營指標
| 指標 |
目標值 |
測量方式 |
| 週活躍用戶數（WAU） |
≥ 社區總人數30% |
統計反饋/查詢的獨立用戶 |
| 反饋處理及時率 |
≥ 90%（48小時內） |
待處理→核實中耗時統計 |
| 用戶滿意度 |
≥ 4.0/5.0 |
已解決反饋的評價統計 |
| 誠信積分異常用戶比例 |
< 5% |
積分<60分用戶占比 |
| 系統可用性 |
≥ 99.5% |
月度統計 |
第十七章：版本與歸屬
17.1 版本信息
| 屬性 |
值 |
| 文檔版本 |
v1.1 |
| 審查版本 |
龍魂文檔審查專員·v1.1 |
| 創建日期 |
2026-07-02 |
| 最後更新 |
2026-07-02 |
| 系統版本 |
UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫 |
| 適用範圍 |
龍魂社區·飛書反饋機器人 |
17.2 歸屬與協議
- 系統歸屬：龍魂系統 · UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫
- 文檔歸屬：龍魂文檔審查專員
- 開源協議：龍魂開源公約 v2.0 — 非商業、非封閉、非篡改
- 底層協議：CC BY-NC-SA 4.0
17.3 DNA追溯總鏈
#龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-COMMUNITY-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622-v1.1
├── 第一章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH01-REVIEW-SUMMARY
├── 第二章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH02-POSITIONING
├── 第三章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH03-GOVERNANCE-FRAMEWORK
├── 第四章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH04-FUNCTIONAL-REQ
├── 第五章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH05-NFR-ADDED
├── 第六章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH06-ROLE-PERMISSION
├── 第七章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH07-DATA-SOVEREIGNTY
├── 第八章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH08-FEISHU-CONFIG
├── 第九章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH09-CARD-UI-ADDED
├── 第十章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH10-3LAYER-IMPLEMENTATION
├── 第十一章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH11-AITRUTH-IMPLEMENTATION
├── 第十二章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH12-MORAL-FRAMEWORK
├── 第十三章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH13-EXTENSION
├── 第十四章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH14-DEPLOY-OPS-ADDED
├── 第十五章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH15-TEST-ACCEPT-ADDED
├── 第十六章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH16-TRAINING-OPS-ADDED
└── 第十七章: #龍芯⚡️2026-07-02-CH17-VERSION
17.4 審查簽字
| 角色 |
簽字 |
日期 |
審計標記 |
| 原始文檔編寫 |
UID9622 · 龍芯北辰·諸葛鑫 |
2026-07-02 |
🟢 |
| 文檔審查 |
龍魂文檔審查專員 |
2026-07-02 |
🟢 |
| 治理框架合規 |
三層監督機制已落地 |
2026-07-02 |
🟢 |
| 飛書能力覆蓋 |
核心能力已全部覆蓋 |
2026-07-02 |
🟢 |
| 最終狀態 |
🟢 審查通過，可進入開發 |
2026-07-02 |
🟢 |
附錄
附錄A：術語表
| 術語 |
英文 |
解釋 |
| 龍魂 |
Longhun / Dragon Soul |
社區自治治理體系名稱 |
| DNA追溯 |
DNA Traceability |
龍魂獨有的標識追溯機制 |
| 三層監督 |
Three-Layer Supervision |
感知層→認知層→決策層的監督機制 |
| 三色審計 |
Three-Color Audit |
🟢🟡🔴三色標記的審計體系 |
| AI Truth Protocol |
AI真相協議 |
基於AI的反饋可信度評估 |
| 通心譯 |
Tongxin Translation |
中英雙語標註規範 |
| UID9622 |
User ID 9622 |
系統創建者唯一標識 |
| SM4 |
SM4 Algorithm |
國產商用密碼算法 |
| SHA256 |
Secure Hash Algorithm 256 |
安全哈希算法 |
| JSONL |
JSON Lines |
每行一條JSON的數據格式 |
| Bitable |
飛書多維表格 |
飛書原生數據管理工具 |
附錄B：飛書API能力對照表
| 本系統功能 |
飛書API/能力 |
必要性 |
| 接收用戶消息 |
消息事件訂閱（event:message） |
必須 |
| 發送文本回覆 |
發送消息API |
必須 |
| 發送卡片消息 |
發送消息API（msg_type: interactive） |
必須 |
| 接收附件 |
消息事件（message.content.image/file） |
必須 |
| 獲取群成員 |
獲取群成員列表API |
推薦 |
| 群事件訂閱 |
群成員變更事件 |
推薦 |
| 多維表格同步 |
Bitable API |
推薦 |
| 審批流對接 |
Approval API |
可選 |
| 智能夥伴 |
AI能力 |
可選 |
附錄C：數據結構示例
反饋記錄結構（JSON）
{
"feedback_id": "FB00001",
"dna": "#龍魂⚡️2026-07-02-14-30-00-FB00001-A3F9",
"submitter": {
"user_id": "ou_xxx",
"name_hash": "A3F9B2E1",
"is_anonymous": false
},
"content": {
"text": "小區東門路燈壞了三天，晚上出行不安全",
"attachments": [
{
"file_name": "lamp.jpg",
"file_hash": "sha256:abc123...",
"local_path": "~/longhun-system/data/feedback/raw/FB00001/lamp.jpg"
}
]
},
"tag": "#公開",
"truth_score": {
"confidence": "🔵高置信",
"score": 85,
"verified_by": null
},
"status": {
"current": "✅已核實",
"history": [
{"status": "📥待處理", "time": "2026-07-02T14:30:00+08:00", "by": "SYSTEM"},
{"status": "🔍核實中", "time": "2026-07-02T16:00:00+08:00", "by": "UID9622"},
{"status": "✅已核實", "time": "2026-07-03T10:00:00+08:00", "by": "UID9622"}
]
},
"audit_chain": [
{"level": "感知層", "action": "FORMAT_CHECK", "result": "🟢通過", "dna": "..."},
{"level": "認知層", "action": "SEMANTIC_ANALYSIS", "result": "🟢通過", "dna": "..."},
{"level": "決策層", "action": "ADMIN_REVIEW", "result": "🟢通過", "dna": "..."}
],
"timestamps": {
"created": "2026-07-02T14:30:00+08:00",
"modified": "2026-07-03T10:00:00+08:00",
"resolved": null,
"archived": null
},
"integrity": {
"content_hash": "sha256:def456...",
"signature": "sm4_encrypted:ghi789..."
}
}
最後一句話：
🐉 道德盾牌不是法律武器，老百姓的話老百姓自己管。
技術守護誠信，透明換取信任，自治實現自主。
#龍芯⚡️2026-07-02-LONGHUN-COMMUNITY-FEEDBACK-BOT-REQ-UID9622-v1.1
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