在数字化服务时代，企业亟需更高效、更智能的客户交互解决方案。源雀SCRM免费开源​​「AI企微智能客服系统」​​，基于RAG知识库与企微深度集成，实现从知识管理到智能应答的全链路闭环，助力企业降本增效，提升客户满意度。

1.AI知识库管理：企业智慧的“最强大脑”

•    多格式解析​​：支持PDF、Word、Excel等文档智能解析，一键构建企业专属知识库
•    精准检索​​：基于RAG+Milvus向量引擎，实现毫秒级语义匹配，告别关键词搜索时代
•    动态优化​​：知识库持续更新，确保应答内容与业务发展同步进化

2.AI客服管理：让每个问题都有“最优解”

• 智能应答​​：对接企业微信，客户问题实时匹配知识库，自动生成专业回复
• 无缝转接​​：未知问题自动分配人工客服，并标记知识缺口，驱动后续优化

3.服务记录：数据驱动的服务升级【目前仅支持会话内容记录】

• 全链路追踪​​：自动存档客户对话，便于后续拓展生成服务报告与知识库优化建议
• 智能分析​​：后续拓展通过NLP识别高频问题、客户情绪，辅助业务决策