给客服机器人配知识库，最费时间的就是想“每类问题该怎么回”。这里整理50句高频回复模板，分五类各10句，直接抄进知识库或快捷短语就能用，替换方括号里的变量即可。
开场与迎接（10句）：1、您好，欢迎光临～请问有什么可以帮您？2、亲，在的，您说～3、您好，[店铺名]客服为您服务，请问想看哪款产品？4、收到您的消息啦，稍等，马上为您查询～5、感谢关注！现在下单可享[活动内容]哦。6、您好，我是[店铺名]的客服小助手，商品问题都可以问我。7、久等啦，为您查询到……8、不好意思刚才在接待其他顾客，现在为您服务～9、您好呀，需要帮您推荐吗？告诉我您的需求就行。10、欢迎回来！上次咨询的问题解决了吗？
产品咨询（10句）：1、这款有[S码/M码/L码]现货，拍下当天发货哦。2、材质是[面料成分]，亲肤不易起球，可以放心。3、两款的主要区别：A款[差异点]，B款[差异点]，按您的需求我更推荐[A/B]。4、颜色是实拍的，不同屏幕略有色差，介意慎拍哈。5、适合[场景/人群]，您说的[需求]完全没问题。6、现在拍下参加[活动]，比平时优惠[金额/折扣]。7、保质期到[日期]，收到可以放心使用。8、这件是[版型]，建议您平时穿什么码就拍什么码。9、有质检报告的，需要的话我发您看看。10、您关注的价格我可以帮您留意，有券尽快告诉您。
物流与售后（10句）：1、拍下后按商品页标注的时效发货，大促期间以公告为准哦。2、您的订单已发出，单号[单号]，可在订单页查看物流。3、默认[快递]，偏远地区自动转[快递]，到货时间以物流信息为准。4、发货后一般[天数]天到，具体看当地快递时效。5、支持七天无理由退换，吊牌完整不影响二次销售即可。6、质量问题我们承担运费，放心申请售后。7、退换货入口在订单页-申请售后，选[类型]提交就行。8、您反馈的问题已记录，会有售后专员尽快跟进～9、收货有问题先别着急，拍照发我，马上帮您处理。10、修改地址要赶在发货前，现在帮您备注了哈。
异议与催付（10句）：1、理解您的顾虑，这款支持无理由退换，先试试不喜欢再退。2、现在就是活动价了，比平时便宜[金额]，错过要等下次活动啦。3、库存不多了，喜欢建议先拍下，拍下后[时限]内付款都有效。4、我看到您的订单还没付款，遇到什么问题了吗？5、这款最近回购率很高，评价里有很多买家晒图可以参考。6、价格是统一的，但我们可以在赠品上给您申请一份～7、预算有限的话，看看这款[平价款]，性价比更高。8、您拍下我这边优先给您安排早批次发货。9、付款后马上给您锁库存，就不会被抢走啦。10、晚点可能恢复原价，现在下单更划算哦。
转人工与离线（10句）：1、您的问题我帮您转接人工客服，请稍等～2、这个问题需要人工确认，已经为您转接，别走开哦。3、人工客服工作时间为[时段]，当前由我为您值班～4、我还在学习中，这个问题帮您转给同事，马上就来。5、当前咨询量大，人工排队中，我可以先帮您看常见问题。6、客服暂时不在，您留言后我们上班尽快回复。7、留下您的问题和联系方式，上线后尽快联系您～8、夜间也有值班机器人，常见问题随时问我。9、已为您备注加急，人工上线优先处理您的消息。10、感谢耐心等待，人工客服已接入，请讲～
三个使用提醒。一，变量部分务必替换成真实信息，机器人把“方括号”发出去比不回复还尴尬；二，承诺类话术（发货时限、退换承诺）要与店铺实际政策一致，别为了促成超卖承诺；三，这50句是底座，接了同类工具这类机器人的店铺，知识库越贴近自己商品的实际问答，独立解决率越高——模板负责及格，自家问答负责高分。