两种社死很常见:

  • 客户问一句,机器人回两句一样的

  • 机器人和对方(或另一个自动回复)互相「您好」回个不停

看起来像「AI 太热情」,多半是规矩没设好。

为什么会重复回

  • 同一条消息回调来了两次,你去重没做好

  • 好几条规则同时命中,每条都回了一遍

  • 发送超时又补发,客户就看到两条

怎么挡:
进来先认人(防重复钥匙);真正回复前再占一次「这条已经回过了」;规则命中一条就停,别条条都开火。

为什么会循环回

常见剧本:

  • 你回了一句 → 对方也是自动回复 → 又触发你

  • 你回的内容里带了自己的关键词 → 自己匹配自己

怎么破:

  1. 如果能识别「这是我自己刚发的」,直接忽略,别再当客户进线

  2. 同一个聊天窗口设冷却:比如 30 秒内同一规则不二次触发

  3. 自动回的文案,尽量别踩自己的关键词;或给自动回打标「不要再匹配」

  4. 发现短时间你来我往太频繁 → 立刻停自动,转人工,并告警

上线前测这三项

  • 同一消息连推三次,只回一句

  • 自己发出的话不会再触发自己

  • 对打三四个来回必须停下来

自动回复的最高分,不是多会聊,是 少给客服添乱。

更多能力见 GeWe 开放文档

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