SCRM 要管外部客户群跟进，官方机器人却只能进内部群——外部群不可达。企业微信API二次开发让已入群账号可被 SCRM 调度：触达、互动、建群拉人。强在官方做不到的外部群可达，不是功能菜单更长。

见 QiWe API 开放文档。

强在哪

跟进可到期触达；进群可欢迎；重复问可关键词消化；质检可抽样全量日志；交接靠映射而不是口口相传。观感仍是员工发言，所以强不在群发。

先建表再建自动化

项目 → 外部群 → 主责设备 → 顾问

表不稳，自动化稳定帮你发错群。

优先级

映射与在线 → 主动触达 → 关键词 → 群关系动作 → 最后 AI。倒着做会整夜救火。

多出来的责任：控频、可停、可审计；推送与自动回拆账；掉线恢复原身份；登录环境按文档约束。

跟进触达示例：

curl -X POST https://new.qiweapi.com/qiwe/api/qw/doApi \
  -H "X-QIWEI-TOKEN: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "method": "/msg/sendText",
    "params": {
      "guid": "项目主责设备ID",
      "toId": "外部群roomId",
      "content": "本周跟进已更新，请在本群回复问题。",
      "isNoNeedRead": true
    }
  }'

成功指标

触达成功率、双回率、掉线恢复时长、接管有效率、映射准确率——比「接了多少能力」更能证明 SCRM 托管价值。