发票、进度、人工——外部群重复问题最多。关键词自动回要接进业务，不只是回一句，而是回得对、落得下、停得住。官方外部群无机器人 Webhook；企业微信API二次开发靠消息进服务再决策。

见 QiWe API 开放文档。

接到业务要同时满足

会话能关联项目；命中后对外只回一次；需要时建/更新工单；群闲聊不打扰；人工能静音自动。

词表怎么少翻车

精确优先；价格责任只用模板；标明是否建单/转人工；群未命中默认沉默；配置可热更新。关键词往往能吃掉大部分重复咨询，AI 留给长尾。

拆账

关键词回、主动推、AI 三套触发、三套监控。夜里才能判断是「没命中」还是「回调丢了」。

命中并落单后回一句即可：

curl -X POST https://new.qiweapi.com/qiwe/api/qw/doApi \
  -H "X-QIWEI-TOKEN: YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "method": "/msg/sendText",
    "params": {
      "guid": "回调里的设备ID",
      "toId": "外部群roomId",
      "content": "开票请提供抬头和税号，工作日 24 小时内开出。",
      "isNoNeedRead": true
    }
  }'

验收

约定词一句一单；闲聊零回；连打三次不翻倍；人工停；改词表即时生效。再叠 AI。干货在规则与工单闭环。