目录

1. 登录与界面总览
2. 快速上手：跑通第一条外呼任务
3. AI工作台
4. 客户中心
5. 呼叫中心（人工群呼）
6. 运营中心（结算中心）
7. 系统设置
8. 线索市场
9. 计费口径与数据保留规则
10. 常见问题

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1. 登录与界面总览

1.1 登录

打开系统登录页（地址由管理员提供），输入账号（或邮箱）与密码，勾选"登录即表明同意《用户协议》和《隐私协议》"，点击登录。

登录页右上角还提供微信扫码登录入口（需先在"系统设置 → 基础配置"中完成微信公众号对接）。

1.2 应用首页（Dashboard）

登录后首先进入应用首页，展示当前账号的权限与已开通应用。

• 顶部卡片：账号名、角色（超级管理员）、过期时间、AI 坐席数，以及"消息 / 充值流水 / 个人资料"三个快捷入口。
• 免费应用区：AI 外呼、呼入接待、客户中心、坐席辅助、普通黑名单。
• 按量付费应用区：线索市场、拨号线路、小程序、在线充值 / 线下充值。

1.3 顶部导航栏

登录任意功能页后，顶部固定为一条导航栏，从左到右：

区域	内容
LOGO + 标题	名称、图标、配色均可在「系统设置 → 风格管理」自定义
应用页签	线索市场 / AI工作台 / 客户中心 / 呼叫中心 / 运营中心 / 系统设置 六个一级页签，点击即切换工作区
正在呼叫 N	实时显示当前并发通话路数
右侧工具区	消息提醒开关（断开时显示"点我重连"）、微信绑定、在线/离线状态、系统公告、提示音音量、全屏、账号头像

系统公告（顶部铃铛旁的公告条）会滚动展示平台规则。当前生效的规则包括：数据仅保存 90 天、录音文件仅保存 30 天、系统禁止拨打时间段 00:59 - 01:00。

1.4 左侧菜单

切换顶部页签后，左侧菜单会同步换成该应用的功能树。菜单按分组折叠，例如「AI工作台」下分为：

我的主页
AI呼叫中心    → 单任务呼叫 / 多任务呼叫 / 呼出记录 / 呼入接待
人工座席      → 座席配置 / 座席通话记录
外呼拦截      → 天盾拦截 / 通话黑名单
AI引擎        → BOT管理 / BOT市场 / 公共知识库 / 语义标签 / 话术审核
统计分析      → 短信管理
拨打统计      → 通话统计 / 对接线路统计
财务统计      → 财务状况 / 消费报表
设置          → 对接与推送 / 日志分析

左上角 ≡ 图标可折叠 / 展开侧栏（折叠后只显示图标）。

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2. 快速上手：跑通第一条外呼任务

从零开始到接到第一通 AI 电话，标准路径如下（共 5 步）：

步骤	位置	做什么
① 准备话术	AI工作台 → AI引擎 → BOT管理	新建话术，或从 BOT市场 复制一套现成话术；在画布上编排主流程节点
② 配置线路	系统设置 → 对接管理 / 通讯池管理	确认 SIP 线路已注册成功（注册状态为 OK），并分配到本账号
③ 导入名单	AI工作台 → 单任务呼叫 → 导入客户	上传 Excel/TXT 号码表，字段可带来源、性别、备注等
④ 配置计划	单任务呼叫 → 配置计划	选择 BOT 话术、拨打时段、周拨打日期、线路、是否完成后推送微信
⑤ 开始呼叫	单任务呼叫 → 全部开始呼叫	进入拨打队列；页面顶部会提示"当前处于拨打时间段"

拨打过程中和拨打后：

• 顶部 正在呼叫 看实时并发；
• 呼出记录 看每一通的接听状态、A/B/C 等级、会话时长、关注点、录音；
• 通话统计 / 消费报表 看接通率与花费；
• 意向客户自动进入 客户中心 → 我的客户，可继续跟进。

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3. AI工作台

这是日常使用频率最高的工作区，覆盖"话术 → 任务 → 记录 → 统计 → 推送"全链路。

3.1 我的主页

AI工作台 → 我的主页（/mymain/main）

账号驾驶舱，分三块：

• 账号信息：余额 / 透支额度、AI 坐席数、当前对接线路、过期时间。
• 今日数据（实时）：拨打次数、接通次数、接通率、通话总时长、平均通话时长、识别次数；A/B/C 类意向条数；助理拦截、关机 / 空号 / 停机、拒接 / 无法接通 / 占线、无人接听 / 正在通话中 / 呼入限制等线路状态计数。
• 总量数据：未呼客户、已呼客户、接通客户数、电话接通率、意向客户(A/B/C)、通话时长、助理拦截。

每天开工先看这一页，判断号码质量（空号/停机占比）与接通率是否异常。

3.2 单任务呼叫

AI呼叫中心 → 单任务呼叫（/dialcenter/singletask）

一个账号只跑一套话术 + 一份名单的场景。页面结构：

• 顶部操作条：导入客户、配置计划、全部开始呼叫。
• 计划摘要行：BOT 名称、拨打时段（可配多段，如 09:00 - 23:59）、线路名称、周拨打日期、拨打完成是否推送微信消息。
• 四个页签：未呼客户 / 已呼客户 / 过滤客户 / 操作日志。
• 列表工具条：号码搜索、导入日期区间、每页条数、分页。
• 批量操作：将选中号码开始呼叫、全部转移给任务、全部导出、批量删除。
• 列表字段：客户名称、联系方式、状态（未开始 / 拨打中 / 已完成 / 已过滤）、导入时间、来源、性别、所属公司、分类、地址、省市区、备注 1-5。

关键状态说明

状态	含义
未开始	已导入、排队等待拨打
已呼客户	已产生通话记录，可查看等级与录音
过滤客户	命中黑名单 / 重复号码 / 天盾拦截 / 拨打上限，被系统自动跳过

3.3 多任务呼叫

AI呼叫中心 → 多任务呼叫（/dialcenter/multtask）

需要同时跑多个项目时使用。左侧为任务列表（新建任务、搜索任务、任务总数），右侧为该任务下的拨打面板。每个任务可独立绑定不同话术、不同名单、不同时段与线路，互不干扰。

3.4 呼出记录

AI呼叫中心 → 呼出记录（/dialcenter/callout）

所有 AI 外呼的明细台账，是复盘与质检的主战场。

• 页签：AI 呼出 / 操作日志。
• 筛选条件：内容（关键词/LLM）、会话时长区间、说话次数区间、对话轮次区间、人工筛选、已转人工、按拨打时间排序、未打客户标签。
• 操作：导出数据到文件、批量删除。
• 字段：微信、推送给、接听状态、等级/线路状态、LLM 等级、会话时长、说话次数、对话轮次、关注点、结束时间、客户标签、任务、得分、描述、来源、性别、所属公司、分类、地址、备注 1-5。

关注点由话术里的知识库与语义标签自动打标，例如"信用贷款、费用问题、征信不好、能贷多少"，是判断客户真实意图最快的入口。录音保留 30 天，需要长期留存的请及时 导出数据到文件。

3.5 呼入接待

AI呼叫中心 → 呼入接待（/dialcenter/callin）

用于来电场景：电话呼入后由 AI 客服自动接听、应答、交流。

• 左侧：场景和数据、接待网关（可 添加 多个接待场景，显示 1/3 条场景 配额）。
• 场景卡片显示：场景名、绑定的话术（如"仙侠2-27"）、今日接待次数、历史接待次数、创建时间。
• 记录字段：接听状态、等级/线路状态、会话时长、说话次数、关注点、接待场景、得分、接待时间、描述、来源。
• 单条操作：查看、移到客户中心、删除。

3.6 座席配置

人工座席 → 座席配置（/dialcenter/seatsmanage）

配置人工分机坐席。页面说明原文：

1、系统内所有分机坐席之间可以互相拨打电话。
2、机器人呼出意向客户转到分机坐席无需占用多余线路。

字段：类型、在线状态、工作状态、拨打状态、SIP 注册账号/密码、创建时间、客服号码、客服名称。通过 新增 添加坐席，并配置"转座席线路"。

3.7 座席通话记录

人工座席 → 座席通话记录（/dialcenter/seatsdialdata）

三个统计页签：AI 转坐席统计、人工群呼转坐席统计、坐席拨打记录。

字段：时间、通话量、接通量、接通率、有效接通量、有效接通率、通话时长、有效通话时长、有效通话平均时长，可按账号筛选。用于考核坐席工作量与转接质量。

3.8 天盾拦截

外呼拦截 → 天盾拦截（/dialcenter/dayshieldmanage）

拦截"语音信箱 / 秘书 / 智能助理"这类无效接通，避免浪费分钟数。分四块：

• 本账号黑名单策略：天盾命中后是否将号码加入黑名单库；命中后加入全局黑名单库；匹配有效天数（永久 / N 天）。
• 系统级拦截词库：平台统一维护，按分类管理（系统默认、语音信箱/秘书、明确拒绝/勿扰），当前示例为 53 个关键词，支持 复制全部、编辑。
• 本账号自定义拦截词：仅当前账号的所有话术生效，可勾选启用的系统分类并维护专属关键词。
• 说明：解释各开关作用范围。

系统默认词库为全系统所有账号所有话术生效，形如 留言请.*挂机、您.*拨打、已关机、已欠费、用户正忙 等正则/关键词。

3.9 通话黑名单

外呼拦截 → 通话黑名单（/dialcenter/callblackmanage）

按分组管理本账号的黑名单号码。

• 左侧：新建分组，"默认"分组为系统内置不可删除。
• 开关：使用上级的所有黑名单库——开启后号码拨打时既比对自有黑名单，也比对上级的黑名单库。
• 右侧：当前分组下的号码列表，支持 导入导出、批量删除；字段为名称、添加时间、失效时间、备注、号码。

3.10 BOT 管理（话术编排）

AI引擎 → BOT管理（/bot/botview）

整个系统的核心。左侧为话术列表，右侧为话术编辑器。

话术列表

• 新建话术、上传话术（导入已有话术包）、按名称搜索、按行业 / 行业子类 / 下级账户筛选。
• 工具区：语音合成、下载、TTS、删除等图标按钮；非专业版会显示 升级到专业版。
• 每张卡片显示：上线状态开关、常用音标记、话术名、话术 ID、大小、行业分类、更新时间。

话术编辑器（右侧）

顶部九个页签：

页签	用途
主流程	可视化节点画布，编排对话主干
知识库	问答对，命中客户提问时回答
多轮会话	连续追问 / 信息采集流程
话后处理	挂机后动作：短信、打标签、推送、加黑名单等
录音与合成	管理每段话术的录音 / TTS 音频
同步	话术在集群 / 下级账号间同步
设置	话术级参数（打断、静音时长、等级规则等）
大模型设置	该话术使用的大模型与提示词
训练	话术训练与效果验证

主流程画布

• 节点面板：+ 添加，节点类型有 语音节点、采集节点、文字节点、IVR 节点、跳转节点。
• 每个节点卡片显示节点类型、播报文本、麦克风（录音）标记，以及出口分支：拒绝 / 否定 / 肯定 / 未识别 / 特殊。
• 分支用不同颜色的连线连到下一节点，形成对话树；示例流程为"打招呼 → 跳转节点（开场白，下一步：执行下一步）/ 语音节点 / 跳转节点（不好意思打扰了，下一步：挂机）"。
• 左侧节点清单可拖动排序（打招呼、开场白、加微信、成功结束、结束失败），支持编辑、删除。
• 右下角：帮助、缩放（示例 90%）、保存布局。

编排要点：每个语音节点必须把"肯定/否定/未识别/特殊"四类分支都接好，未识别通常回到本节点或转人工；结束节点务必区分"成功结束"与"结束失败"，否则 A/B/C 等级判定会失真。

3.11 BOT 市场

AI引擎 → BOT市场（/bot/botviewmarket）

平台 / 上级共享的话术模板库。可按名称搜索，点击 复制到我的话术 一键套用（也可 删除 自己分享出去的条目）。列表字段与 BOT 管理一致（状态、话术 ID、大小、行业、更新时间）。适合新业务快速起步。

3.12 公共知识库

AI引擎 → 公共知识库（/bot/commonknow）

跨话术复用的问答库。

• 左侧：新键知识分组、分组树（示例：默认、待录音、设置了录音、设置客户等级、多轮会话）、新建问题、同步、更多。
• 顶部统计：当前知识库共包含 N 个问题，并提示优先级规则：关键字优先级 > 知识节点高优。
• 列表：问法、标准问题、关键词、话术标签、更新时间。

3.13 语义标签

AI引擎 → 语义标签（/bot/semantemelabel）

页面说明原文：

语义标签是全局生效的关键字识别技巧，它应用到所有话术中。被识别到的意向客户可以通过语义标签快速查找到。
比如：语义标签配置了关键字"微信"，当对话过程中说到"你微信多少"时（这个过程是双向识别，包括机器人自己说的），这条记录就会被记录到。然后可以在已拨打记录或客户 CRM 系统中通过语义标签快速查找。
备注：语义标签也要识别机器人的话术内容，所以在配置话术时务必把文字填写正确。

通过 新增标签 建立"索引名称 → 关键字集合"映射，例如：

索引名称	关键字集合
微信	微信, 加我微信, 微信号多少, 企业微信, 怎么加, 手机号
游戏	什么游戏, 手游, 下载, 好玩吗, 什么类型, 仙侠, 传奇, 卡牌, 链接
福利	福利, 礼包, 花钱吗, 好玩吗

3.14 话术审核

AI引擎 → 话术审核（/bot/auditwords）

用于下级话术提交上级 / 平台审核的合规流程。左侧 待审核话术（话术名称、状态、提交人、修改时间），右侧 待审核录音或文字——点击左侧某条话术后展示其录音与文本，逐条通过或驳回。未选择时提示"请先在左侧点击一条话术，查看录音与文字"。

3.15 短信管理

统计分析 → 短信管理（/sms/smsmain）

三个页签：已发送短信、短信模板、策略配置。

• 已发送短信：发送时间、状态、接收方号码、短信内容。
• 策略配置：设定哪些客户等级 / 哪些话术在话后自动下发哪套模板。

短信按条计费，费率见「财务状况」；模板内容建议先做运营商报备以免被拦截。

3.16 通话统计

拨打统计 → 通话统计（/statistic/mobilestatistic）

四个维度页签：今日实时（天）、拨打数据（天）、拨打数据（30 分钟）、多任务通话统计。

字段（共 30+ 列，支持横向滚动）：拨打日期、总量、已读总量、接通次数、接通率、计费时长、通话消费、A/B/C/D/E/F 类、识别次数、备注、说明、转人工、成功转人工、呼损率、有效转人工、平均人工通时、有效客户、成本核算、线路有效拨打、号码质量评估、助理、关机、空号、停机、拒接、无法接通、占线、无人接听、正在通话中、呼入限制、R-未知。支持按账号筛选与 查看 明细。

成本核算给出"元/人"，号码质量评估给出"优 100%"式评分——换名单前后对比这两列最直接。

3.17 对接线路统计

拨打统计 → 对接线路统计（/statistic/sipstatistic）

按线路维度统计拨打数据（天），可按日期区间筛选。字段：拨打日期、线路名称、总量、接通次数、接通率、计费时长、通话成本、转人工、成功转人工、呼损率、有效转人工、平均人工通时、有效客户、成本核算、线路有效拨打，以及关机 / 空号 / 停机 / 拒接 / 无法接通 / 占线 / 无人接听 / 正在通话中 / 呼入限制 / R-未知等状态计数。

多条线路并行时，用这一页对比"接通率 / 成本 / 有效客户"，决定线路权重与切换。

3.18 财务状况

财务统计 → 财务状况（/statistic/financialOverview）

• 账户概况：余额、AI 坐席数、AI 坐席月租、其它服务费、语音通话费率（元/分钟）、语音识别费率（元/次）、短信费率（元/条）。
• 四个明细页签：消费统计（实时）、AI 拨打明细（实时）、人工拨打明细（实时）、充值流水。
• 消费统计字段：拨打日期、用户名、拨打次数、接通次数、接通率、通话时长、通话消费、识别次数、识别消费、短信条数、短信消费、机器人月租消费、其它服务消费、消费总额，支持 导出。

3.19 消费报表

财务统计 → 消费报表（/statistic/expensereport）

日消费统计与月消费统计两个页签，可按日期区间查询。字段：拨打日期、账号、拨打次数、接通次数、接通率、通话时长、通话消费、识别次数、识别消费、短信条数、短信消费、月租消费、其它消费、消费总额、备注、说明。用于对账与成本分摊。

3.20 对接与推送

设置 → 对接与推送（/set/apiandpush）

配置意向客户的自动流转。左侧分组：

分组	作用
推送设置	按客户等级触发微信推送 / 消息推送
企业微信	企微机器人推送
腾讯EC对接	腾讯 EC 系统打通
口袋 / 仟客对接	第三方 SCRM 对接
庆鱼对接	庆鱼平台对接
更多设置	其它推送参数

推送可按 A类(较强) / B类(一般) / C类(很少) / D类(需筛选) / E类(需再次跟进) / F / G / H / I 以及 LLM（大模型）等级 高/中/低/无 分别勾选。

自动分配已拨打出的意向客户给下级用户：勾选启用后需设置——推送后存放位置、分配到的下级账号、推送等级、以及"在线才推送"（不勾选默认全部推送；勾选后仅当下级登录系统并点击"在线"按钮时才推送号码）。

3.21 日志分析

设置 → 日志分析（/communicate/logsmanage）

实时通信日志查看器。页面说明："用于查看实时通信日志，开关开启后每 5 秒自动刷新。"通过 日志采集 开关启停。排查"打不出去 / 接通即断 / 无录音"时，这里是第一手现场。

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4. 客户中心

CRM 模块，承接 AI 外呼产出的意向客户并完成跟进闭环。

4.1 我的客户

客户中心 → 我的客户（/crm/mycustomer）

页面说明：“可以新增、删除、修改客户的资料信息，同时可以直接将客户加入到 AI 的快捷拨打列表，也可以通过系统提供的人工外呼进行拨打。”

• 顶部视图切换（客户 / 公海 / 提醒 / 资料 / 团队）+ 我的有效客户。
• 操作：标签管理、新增客户、批量导入、批量导出、批量拨打、刷新。
• 字段：客户名称、联系方式、所属公司、分配时间、备注、跟进记录、跟进阶段、跟进时间、AI 识别的客户关注点、最后通话时长、意向等级、来源、创建时间、地址。

4.2 客户公海

客户中心 → 客户公海（/crm/sea）

页面说明："共享的所有客户资源数据，定期从公海领取数据，定期跟踪发现潜在客户。"操作：新增客户、批量导入、批量领取、刷新。字段与"我的客户"一致。

公海是团队共享池：未领取的客户留在池中，坐席按需 批量领取 到自己名下再跟进。

4.3 工作提醒

客户中心 → 工作提醒（/crm/workremain）

页面说明："展示历史需要处理的提醒信息，未处理的提醒会高亮显示。"字段：客户姓名、号码、提醒内容、提醒类型、提醒时间，操作为 处理。

4.4 通话记录

客户中心 → 通话记录（/crm/dialrecord）

展示历史拨打记录（含人工与 AI）。字段：客户姓名、号码、拨打时间、呼入/呼出、接听状态、通话时长(秒)、计费时长(分)、录音或挂机描述。

4.5 团队统计

客户中心 → 团队统计（/statistic/teamstatistic）

页面说明（重要）：

团队分析仅针对客户中心的客户关系数据统计，拨打统计是人工拨打数据，不包含 Robot 外呼统计。

• 团队分析：按通话时长、通话次数查询，全部导出。
• 最近 10 天拨打统计、今日拨打前 10 名 排行。
• 明细字段：账号、操作时间、总拨打数、已接通数、未接通数、接通率、总拨打时长、计费时长、打跟进、打提醒、上级分配成功、上级分配失败重复、新增加客户、删除客户、公海池捞取、释放到公海池。

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5. 呼叫中心（人工群呼）

面向人工坐席外呼的作业区，与 AI 外呼并行使用。

5.1 名单数据

呼叫中心 → 名单数据（/masscall/calllist）

页面说明："呼叫名单（可以将名单上传到系统进行保存，群呼使用时直接选择名单进去群呼）。"通过 新增 建立名单包，字段：名称、总行数、创建时间、备注。名单建好后在群呼 / 任务中直接引用，避免重复上传。

5.2 监控看板

呼叫中心 → 监控看板（/masscall/monitorview）

现场管理大屏，每 5 秒自动刷新。指标：坐席总数、坐席在线、正在通话中、繁忙度、接听率、有效接听率、缺失率；下方为坐席状态列表（在线 N 席 / 离线 N 席 / 共 N 席）。未配置坐席时提示"没有配置坐席"，需先到「AI工作台 → 座席配置」和「呼叫中心 → 班组」完成配置。

5.3 班组

呼叫中心 → 班组（/seatscentral/seatsgroup）

按班组组织坐席。左侧 新增班组，右侧提示"在左侧选择或新建坐席组后，可在此管理组内坐席"。班组是监控看板分组统计与话务分配的单位。

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6. 运营中心（结算中心）

面向代理商 / 运营方的账务与系统运维视图，普通坐席一般无需访问。

6.1 系统看板

运营中心 → 系统看板（/bussinesscentral/systemreadpanel）

页面说明：“系统信息展示 — 实时查看系统资源、并发状态与账号使用情况。”

• 并发：总并发数、实时会话、实时外呼用户、座席数量、在线座席数。
• 系统资源使用情况：CPU（核数 + 使用率）、内存（总量 / 使用 / 使用率）、硬盘（含录音缓存目录 /usr/local/voiceFileCache 的容量与使用率）。
• 运维操作：系统配置的外网 IP（修改并重启）、清理垃圾、日志、导入导出文件、重启服务器。
• 账号实时并发明细：账号、上级账号、备注、总并发数、实时会话。

6.2 运营报表

运营中心 → 运营报表（/bussinesscentral/report）

结算中心的客户消费报表，支持周期 - 月与周期 - 天两种粒度。字段：统计时间、客户、拨打次数、接通次数、接通率、分钟数、识别次数、费用、当时余额。

6.3 运营流水

运营中心 → 运营流水（/bussinesscentral/financial）

充值流水台账。字段：流水编号、充值时间、充入账号、充值费用、充值前余额、充值后余额、备注、充值描述。用于逐笔核对到账情况（在线充值实时到账，线下充值延迟到账）。

6.4 运营商户

运营中心 → 运营商户（/bussinesscentral/merchant）

管理已开通运营的商户及其计费单价。字段：用户名称、备注、运营开关、运营余额、分钟计费单价、识别次数单价、大模型输入(元/千 token)、大模型输出(元/千 token)、语音合成(元/万字符)。给下级账号定价、调价即在此页。

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7. 系统设置

管理员专区，影响全系统与下级账号。

7.1 用户管理

系统设置 → 用户管理（/system/usermanagemain）

页面说明：“此处可以新增普通用户，在商家页面增加下级代理商。”

• 两类账号切换：普通用户 / 商家用户；新增、关键字查询。
• 字段：账号、用户名称、备注、密码、余额 / 透支额度、网关账号 / SIP 名称、网关状态 / 主叫 / 前缀、AI 坐席、语音计费、语音费率、识别计费、号码状态检测、每日拨打控制、黑名单控制、最近登录时间、过期时间、创建时间。
• 行操作：编辑、结算与充值、静默、重置、移除。

静默 用于临时停用某账号而不删除数据；结算与充值 是给它充值和做账务处理的入口。

7.2 角色管理

系统设置 → 角色管理（/system/rolesmain）

页面说明：“此处可新增菜单角色，基于角色选择菜单后，可以指定用户访问开启的菜单入口。”

• 三块：菜单角色管理、商家可分配菜单（“当赋予商家用户角色的控制权限时，此商家用户分配角色给他的下级用户”）、商家列表。
• 用法：先在左侧选中用户 → 中间勾选该角色的菜单权限 → 右侧"将角色配给商户"。鼠标移动到角色名称上即显示其菜单权限明细。

7.3 对接管理

系统设置 → 对接管理（/system/thirdmanage）

页面说明：“SIP 线路支持对接、注册、本地网关注册；短信支持对接第三方短信通道。”

六个子页：线路对接、分配线路、短信对接、回拨对接、声音复刻、对接地图。

线路对接字段：线路名称、线路备注、频率（数量/秒）、线路成本、类型、注册用户名、注册密码、是否启用、注册状态、IP 地址、端口、主叫号码、前缀。行操作：修改、谁在使用、移除。

注册状态是排障第一眼看的位置：正常应为注册成功，出现 FAIL_WAIT 表示注册失败并在等待重试，需检查 IP / 端口 / 账号密码 / 防火墙白名单。谁在使用 可反查该线路被哪些下级账号占用。

7.4 通讯池管理

系统设置 → 通讯池管理（/communicate/manager）

页面说明原文：

通信池分为两种模式：1、默认模式一般主要用于直接对接网关或 VOS 或其他第三方 SIP 线路，并精准控制每条线路的拨打次数或分钟数。
2、隐私线路或 API 线路，主要用于间接对接隐私保护厂商或 API 厂商的线路，通过 API 接口将被叫号码进行动态修改，以达到灵活拨打的目的，且也需要精准控制每条线路的拨打次数或分钟数。

字段：通信池名称、消息时间、归属账号、通信池类型、模式、状态描述、费率、地址/端口、账号/密码、呼入被叫前缀。

7.5 系统设置

系统设置 → 系统设置（/system/systemset）

页面说明："为系统能安全稳定的长期运行，配置必须的控制参数。"左侧子页：

控制参数
系统版本升级
自动拦截攻击-IP黑名单
防火墙-IP黑名单
防火墙-页面访问TCP-IP白名单
防火墙-电话通道UDP-IP白名单
对接线路呼入IP白名单
登录日志
文件上传下载日志
HTTPS证书(主站点/微信小程序)

控制参数页包含：

• 全系统静默开始 / 结束时间；
• 定期清理数据库数据、定期清理录音文件、定期清理客户导入的长期未拨打数据；
• 计费精度（单位：毫秒）——所有通话时长小于此值都计为 0 秒；
• 禁止导出客户数据 + 禁止导出开始 / 结束时间；
• 点呼拨打控制参数：每日单个号码的拨打上限、30 天内单个号码的拨打上限；
• 本机配置的 IP 地址、重启服务器（提示：“重启服务器（操作系统）后，等待 5 分钟后重试”）。

这里的清理策略正是"数据 90 天 / 录音 30 天"规则的执行处；如需长期留存，请提前 全部导出 备份。

7.6 系统公告

系统设置 → 系统公告（/systemset/sysnotice）

添加 公告后，会展示在所有用户顶部导航的公告条中（即本文 1.3 提到的"系统规则与时段说明"）。字段：公告标题、公告内容、创建时间。

7.7 员工管理

系统设置 → 员工管理（/system/usershow）

页面说明："此处可新增和删除员工。"字段：头像、账号、真实名称、联系方式、密码、备注、过期时间、创建时间。员工是 CRM 与坐席的归属主体。

7.8 风格管理

系统设置 → 风格管理（/system/setstyle）

页面说明："设置包括 LOGO、标题、背景图等。"分 样式设置 与 协议与隐私 两页。

可配置项：登录页标题、登录页欢迎语、登录页备案号、登录页 LOGO（50×50）、主页面 LOGO（50×30）、登录页背景图、登录页右侧背景图、主页面标题、Dashboard 欢迎语、顶部条颜色、顶部字体颜色、顶部悬停字体颜色、左侧菜单栏背景颜色、左侧菜单栏字体颜色、左侧悬停字体颜色。右侧提供导航样例实时预览，并标注每个参数对应界面位置（1~7）。

这就是演示环境登录页显示"欢迎回来"的原因——该项尚未替换为客户自有品牌文案。

7.9 基础配置

系统设置 → 基础配置（/system/baseset）

页面说明：“微信公众号通道和其它配置。微信公众号对接后，可以通过微信扫码登录系统，也可以在公众号上进行订单查询。”

三个子页：微信公众号设置、微信小程序设置、功能设置。

公众号配置包含：公众号名称、AppID、AppSecret、Token、服务器地址 URL（微信消息推送）、域名地址、公众号欢迎语、公众号菜单定义（JSON 格式），以及四类模板 ID：受理结果通知、执行结果通知（任务拨打完成）、续费提醒（账号即将过期）、账户余额不足通知。下方为已关注公众号客户列表（头像、名称、性别、手机号码、省份、城市、关注时间）。

7.10 黑名单设置

系统设置 → 黑名单设置（/system/blackset）

两个子页：本地黑名单、第三方黑名单库。

• 全局本地黑名单开关：关闭后，全系统拨打时将跳过全局黑名单库的号码匹配；用户级黑名单库不受影响。
• 容量说明原文：“系统全局黑名单最多支持 5,000,000 条。当前共 0 条，还可添加约 5,000,000 条。超过上限将影响系统性能，请控制手动导入与快速添加规模（天盾自动入库不受此上限限制）。”
• 分类：系统默认、语音信箱/秘书、投诉、骂人、勿扰（点击可筛选该分类）。
• 列表：名称、号码、分类、添加时间、备注，支持 导入导出、批量删除。

7.11 助理或回铃音识别

系统设置 → 助理或回铃音识别（/systemset/emptyasr）

页面说明原文（这段直接说明了该功能的价值）：

助理识别：语音助手、转秘书助理等无效电话在电话接通前挂断，同时省下该部分电话量费用，同时也能提升每日并发拨打量。比如以前遇到这样的情况通常会等回铃音播放结束后才挂机（40 秒），开启此功能后识别到状态立刻会挂机。
回铃音检测：通过分析拨打电话接通之前的声音，一般有这几种类型，长嘟的回铃音，短嘟嘟的忙音，彩铃，通话中，空号，关机等交换机给出的各种提示。
备注：在识别到回铃音是以下所有状态后系统会立刻挂机，此时电话是未接通状态不会消费电话费。

配置项：*启用（总开关）、*ASR 辅助。

两级开关：这里打开总开关后，还需要在「用户管理」里给指定用户单独开启才生效。

7.12 集群配置

系统设置 → 集群配置（/systemset/clusterserver）

页面说明："本地集群配置，最少 1 台（主服务器）+ N 台（从服务器，N 最小 2 台起）。"字段：名称、创建时间、内网 IP、外网 IP、系统版本、状态。用于横向扩展并发能力。

7.13 大模型配置

系统设置 → 大模型配置（/systemset/llmconfig）

页面说明：“维护「厂家」与「预置模型清单」。新增或编辑模型时须选择所属厂家（单选），保存后将写入厂家与清单的关联关系。”

三个子页：厂家、预置模型清单、连接配置。

系统预置 7 个厂家分类：通用对话场景（CAT_SCENE，可见范围"本人及下级"）、阿里通义千问（CAT_QWEN）、阿里通义国际（CAT_QWEN_INTL）、智谱 ChatGLM（CAT_ZHIPU）、深度求索 DeepSeek（CAT_DEEPSEEK）、字节豆包（CAT_DOUBAO）、OpenAI 兼容接口（CAT_OPENAI_COMPAT）。字段：名称、编码、类型（场景 / 厂商）、排序、可见、启用。

配好这里之后，才能在「BOT 管理 → 话术 → 大模型设置」中为具体话术选用模型；大模型的输入 / 输出单价在「运营中心 → 运营商户」中计费。

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8. 线索市场（按量付费，按需开通）

顶部第一个页签，属于按量付费应用，用于获取新号码资源（与系统内"导入客户"是两件事：这里是找线索，那里是打线索）。

按要求，本章节不配图。

一级页签下的菜单结构：

页签	路由
挖掘线索	/rootsidebarmain/robotui?type=getLeadOverview
地图搜索	/rootsidebarmain/robotui?type=getLeadMap
线索公海	/rootsidebarmain/robotui?type=getLeadSea
我的线索	/rootsidebarmain/robotui?type=getMyLead
回收站	/rootsidebarmain/robotui?type=getMyRecycle
导出记录	/rootsidebarmain/robotui?type=getSpeechRobot
新-找企业	/leadmanage/search_home
新-批量查企业	/leadmanage/batch_search
新-高级搜索	/leadmanage/advanced_search
新-地图获客	/leadmanage/map
新-智能推荐	/leadmanage/recommend
新-搜客宝设置	/leadmanage/management
新-流量额度统计	/leadmanage/consume_stats

新旧两套入口并存（leadmanage/* 为新版搜客宝）。线索的流量额度与扣费在「新-流量额度统计」查看。线索领取 / 导入后可直接流转到「AI工作台 → 单任务呼叫」拨打。

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9. 计费口径与数据保留规则

项目	规则
语音通话	按分钟计费（演示环境 0.0600 元/分钟），单价可在「运营商户」按商户设置
语音识别 ASR	按次计费（演示环境 0.0060 元/次）
短信	按条计费
大模型	按 token 计费，区分输入 / 输出（元/千 token）
语音合成 TTS	按字符计费（元/万字符）
AI 坐席	按月租（元/月/个）
计费精度	「系统设置 → 控制参数」中配置，单位毫秒；小于该时长的通话计为 0 秒
未接通	回铃音 / 助理识别命中后立刻挂机，属未接通状态，不产生电话费
数据保留	所有数据保存 90 天，超时自动清理
录音保留	所有录音文件保存 30 天，超时自动清理
禁止拨打时段	00:59 - 01:00 系统禁止拨打

因数据与录音会自动清理，请务必在 30 天内导出需要留存的录音与报表（呼出记录页 导出数据到文件、客户中心 批量导出、消费报表 导出）。

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10. 常见问题

Q1：点"全部开始呼叫"没有反应？
依次检查：① 是否在拨打时段与周拨打日内（单任务呼叫页顶部会提示"当前处于拨打时间段"或反向提示）；② 是否处于全系统静默时间；③「对接管理 → 线路对接」的注册状态是否正常；④ 余额是否充足；⑤ 号码是否全被过滤（看"过滤客户"页签与黑名单 / 每日拨打上限）。

Q2：接通率明显偏低？
先看「通话统计」里的关机 / 空号 / 停机 / 无人接听占比与号码质量评估，判断是名单质量问题还是线路问题；若是线路，对比「对接线路统计」各线路的接通率与成本，切换或加权。

Q3：客户明明是机器人接的，却算成了接通并扣费？
开启并调优「外呼拦截 → 天盾拦截」，勾选适用的系统分类词库并补充本账号自定义拦截词；同时在「系统设置 → 助理或回铃音识别」打开总开关，并在「用户管理」给该账号单独启用。

Q4：意向客户没有推给对应销售？
检查「设置 → 对接与推送」：对应等级是否勾选、推送后存放位置与下级账号是否正确、是否勾了"在线才推送"而对方没点"在线"。

Q5：想听某通电话的录音，找不到入口？
在「AI工作台 → 呼出记录」按号码定位该条通话，或到「客户中心 → 通话记录」查看（该页含"录音或挂机描述"列）。注意录音仅保留 30 天，重要通话请及时导出。

Q6：某个用户看不到某个菜单？
菜单可见性由角色决定：「系统设置 → 角色管理」选中用户 → 配置该角色的菜单权限 → 再分配给用户。

Q7：换品牌 LOGO 和标题在哪里改？
「系统设置 → 风格管理」，改完点 保存，右侧导航样例可实时预览效果。

Q8：页面卡顿或显示错乱？
系统本身提示建议使用 Chrome 内核浏览器。先强制刷新（Ctrl+F5），仍异常则查看「运营中心 → 系统看板」的 CPU / 内存 / 磁盘使用率，磁盘（尤其 /usr/local/voiceFileCache）接近满时执行运维清理。

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附录：页签与路由对照表

一级页签	二级页签	路由
AI工作台	我的主页	/mymain/main
	单任务呼叫	/dialcenter/singletask
	多任务呼叫	/dialcenter/multtask
	呼出记录	/dialcenter/callout
	呼入接待	/dialcenter/callin
	座席配置	/dialcenter/seatsmanage
	座席通话记录	/dialcenter/seatsdialdata
	天盾拦截	/dialcenter/dayshieldmanage
	通话黑名单	/dialcenter/callblackmanage
	BOT管理	/bot/botview
	BOT市场	/bot/botviewmarket
	公共知识库	/bot/commonknow
	语义标签	/bot/semantemelabel
	话术审核	/bot/auditwords
	短信管理	/sms/smsmain
	通话统计	/statistic/mobilestatistic
	对接线路统计	/statistic/sipstatistic
	财务状况	/statistic/financialOverview
	消费报表	/statistic/expensereport
	对接与推送	/set/apiandpush
	日志分析	/communicate/logsmanage
客户中心	我的客户	/crm/mycustomer
	客户公海	/crm/sea
	工作提醒	/crm/workremain
	通话记录	/crm/dialrecord
	团队统计	/statistic/teamstatistic
呼叫中心	名单数据	/masscall/calllist
	监控看板	/masscall/monitorview
	班组	/seatscentral/seatsgroup
运营中心	系统看板	/bussinesscentral/systemreadpanel
	运营报表	/bussinesscentral/report
	运营流水	/bussinesscentral/financial
	运营商户	/bussinesscentral/merchant
系统设置	用户管理	/system/usermanagemain
	角色管理	/system/rolesmain
	对接管理	/system/thirdmanage
	通讯池管理	/communicate/manager
	系统设置	/system/systemset
	系统公告	/systemset/sysnotice
	员工管理	/system/usershow
	风格管理	/system/setstyle
	基础配置	/system/baseset
	黑名单设置	/system/blackset
	助理或回铃音识别	/systemset/emptyasr
	集群配置	/systemset/clusterserver
	大模型配置	/systemset/llmconfig

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