客服机器人最难看的现场，是客户连收两句一模一样的话。根因通常不是词库，而是 回调重推或发送重试没有去重。 这篇讲消息去重怎么做。

去重要挡两层

入站去重： 同一条客户消息回调两次，只处理一次。主键用 msgid（或通道提供的唯一消息 ID）。

出站幂等： 同一业务 requestId 只允许成功发送一次。网关超时重试必须带同一 ID。

两层都缺，双回几乎必然出现。

入站怎么落

收到回调 → 查 msgid 是否已存在
  → 存在：直接 200，结束
  → 不存在：插入后再异步处理

插入要用唯一索引，不能靠“先查再插”的内存判断——并发下会漏。

群消息和私聊分开存，但去重键仍要全局或按实例唯一，避免不同会话撞键策略混乱。

出站怎么落

业务先插发送任务（request_id 唯一），再调发送。冲突则转查结果，不再 POST 新发送。
把“创建成功”和“已送达”分开。超时只查询，不换单号。

会话锁也是去重的亲戚

坐席已接管仍自动回，看起来像“多回了一句”。状态机：bot_active / agent_active。人工接入后禁止自动回复。

联调

• 同一 msgid 连推 5 次，只回一次

• 同一 requestId 连打 3 次，群/私聊只一条

• 人工接管后 FAQ 不再触发

小结

微信消息去重怎么做：入站靠 msgid 唯一索引，出站靠 requestId 幂等，会话锁防抢话。去重是生产底线，不是优化项。先把双回打掉，再加词库和模型。