微信客服机器人不是群发器。能用的系统，是把 进线接待、口径回复、升级人工 做成可重复流程。这篇按客服路径写。

机器人只该接管这些

• 欢迎与来源确认

• 高频 FAQ（运费、地址、营业时间）

• 信息采集（每轮只问一个）

• 超时安抚并催坐席

• 转人工（客户要人，或规则连续未命中）

不要交给机器人：议价赔付、医疗法律建议、群里闲聊劝架、未经确认的批量拉群。

最小流程

加好友 → 打来源 → 欢迎
 → 识别意图 → 规则回复或采集
 → 超时未解决 → 转人工
 → 人工结束后 → 节点提醒，不再刷屏

会话要有状态：新会话、机器人处理中、人工接管、已结束。没有状态，自动回复和坐席会抢话。

账号怎么配

接待号做第一轮；交付号做节点通知（低频）；坐席号默认关自动回复。一个号不要同时狂加好友、高频群发、深度客服。

通道怎么接

个人号靠二次开发 HTTP：在线、回调、发送、去重。GeWe API 承接这三块，客服引擎只消费事件、产出回复。

msgid、会话类型对照文档：API文档

上线节奏

第一周： 欢迎 + 3 个 FAQ + 转人工，只开测试号。
第二周： 节点提醒，限制每天主动次数。
第三周： 补同义词，关掉绕圈规则。
第四周： 再考虑多号和标签。

小结

微信客服机器人要做的是接待和转人工，不是代替整个团队说话。通道用 GeWe API，胜负手是会话锁和克制。功能可以后加，信任补不回来。