「微信客户触达机器人」要解决的是：该通知的人准时收到，不该打扰的人收不到。触达不是群发的马甲。个人号上，触达必须挂在 业务节点 上，并且可停、可对账。

触达和营销、客服的差别

• 客服：客户找上门，你要接

• 营销：你想让客户买

• 触达：业务状态变了，有一件事实必须告诉他

发货、改约、停诊、验证码类通知、会员将到期，属于触达。
“最近有活动要不要看看”属于营销，不要和触达共用同一套无限制发送。

触达文案必须短、必须是事实。过时不补发：活动已结束还在提醒报名，比漏发更伤。

先画节点，再接机器人

下单 → 发货 → 签收 → 预约确认 → 改期 → 服务到期

每个箭头 0 或 1 条触达。默认：状态变化触发；纯时间到达要谨慎；聊天闲聊不触发。

节点	发给谁	内容只做一件事	过时则作废
已发货	买家	单号 + 查件入口	已签收不再重发
预约前 24h/2h	已预约	时间地点，回 1 确认	已开始则作废
改期成功	当事人	新时间	—
到期前 7 天	会员	到期日 + 入口	已续费停止

客户当天已在咨询售后，非紧急触达延期；停运、改期等事实仍可发，但必须短。

系统依赖

• 客户 ID ↔ 微信稳定标识

• 订单/预约事件订阅

• 发送日志（哪次节点、成功与否、是否回复）

• 勿扰、投诉中、失联标记

没有映射表，触达会发错人。个人号负责把字送到会话。用 GeWe API 做通道时，触达服务只调用发送，并订阅回调判断客户是否追问——一追问就转接待，不要继续催。

接口说明：API文档

失败怎么处理

• 号离线：挂起；上线后看节点是否仍有效

• 不是好友：标失联，转人工，不重试

• 已读不回：触达通常不算失败，不必加“再跟一嘴”

夜间窗口默认关闭。紧急事实（当天停诊）单独白名单，仍避开凌晨。

两周做法

第一周只上状态变化：发货、改期。
第二周加上预约确认。
到期和沉睡更偏运营，单独评审后再开。

小结

微信客户触达机器人做的是节点通知，不是关怀群发。状态变了再说，过时作废，进线让路。通道可用 GeWe API 承接个人号发送与回调，触达质量取决于业务事件准不准。节点清晰，触达才会被当成服务，而不是打扰。