私域客户跟进机器人解决的是“成交前后没人盯”，不是每天问候一句“还在吗”。跟进要挂在业务节点上：该提醒的时候提醒，节点没变就闭嘴。这篇把节点、文案和停机条件配清楚。

跟进不是关怀群发

有效跟进一定能回答：

• 因为什么跟（哪个状态变了，或哪个约定到期）

• 跟完期望客户做什么（确认、补资料、到店、复购入口）

• 怎样算这条跟进结束

说不清这三句，就不要做成自动任务。私域里无节点的“关怀”，客户会记成骚扰。

先画节点，再写机器人

不同行业节点不同，结构一样。用电商举例：

加好友 → 首咨 → 下单 → 发货 → 签收 → 首用回访 → 复购窗口 → 沉睡

到店服务举例：

加好友 → 意向 → 预约 → 预约前确认 → 到店 → 术后/课后回访 → 复购/转介绍

每一个箭头可以配 0 或 1 条自动跟进，不要一个阶段配 5 条。默认原则：状态变化触发，时间到达可触发，聊天闲聊不触发。

节点配置表（可直接套）

节点	触发	发给谁	内容只做一件事	停止条件
首咨未开口	加好友 20～24h 仍无有效回复	新客	一句能力说明 + 转人工入口	已回复 / 勿扰
预约确认	预约开始前 24h 或 2h	已预约	时间地点，确认回复 1	已改期/已取消
发货通知	物流状态=已发货	买家	单号 + 查件入口	已签收则不再重复
签收回访	签收后 48～72h	买家	是否正常使用，否→售后	已进售后工单
到期提醒	会员/服务到期前 7 天	会员	到期日 + 续费入口	已续费
沉睡试探	无互动 30 天	非投诉客户	一句有用信息 + 退订	无回复则降频

表里没有“每日早安”。需要品牌感，用人发，不要写进跟进机器人。

跟进与客服抢通道时怎么处理

客户当天已有进线或未关闭工单：

• 暂停该客户所有非交付类跟进

• 交付类（改期、停运、到货异常）仍可发，但必须短、必须事实

跟进发出后客户回了问题：

• 本条任务结束

• 进入客服规则或人工

• 不要继续按原任务把第二轮催促发出去

这是跟进机器人最容易写错的分支。

文案：原因 + 动作 + 出口

模板保持三行以内：

• 原因：你的预约是明天 14:00

• 动作：如需改期直接回时间

• 出口：这是系统提醒，回复「人工」找同事

不要在跟进里夹新品。跟进一旦夹带营销，客户以后会忽略所有提醒，包括真的到店确认。

系统依赖

跟进机器人吃的是业务事件，不是聊天记录猜测。至少要有：

• 客户 ID 与微信标识映射

• 订单/预约状态订阅

• 发送日志（哪次节点、是否成功、客户是否回复）

• 勿扰与投诉中标记

个人号负责把字送到会话里。收发和在线用个人微信接口即可，节点引擎放在你们业务侧。用 GeWe API 做通道时，跟进服务只调用发送，并订阅消息回调判断客户是否回复。接口说明见 GeWe API - GeWe API｜微信 API 开发文档。

失败怎么跟

跟进失败不要用同一文案连打三遍。

• 号离线：任务挂起，上线后是否补发要按节点时效（预约前 2 小时的确认过时则作废）

• 不是好友：标失联，转销售/客服，不重试

• 已读不回：按表里的停止条件走，不加“再跟一嘴”

过时补发比漏发更尴尬，例如活动已结束还在提醒报名。

两周配法

第一周只上“状态变化”类：发货、改期、预约确认。
第二周加上“时间到达”类：签收回访、到期。
沉睡放第三周，且小样本。

每上一个节点，先看回复率和投诉，再上下一个。

小结

私域客户跟进机器人要配的是节点触发和停止条件，不是关怀话术库。状态变了再说，客户进线就停，过时任务作废。通道可用 GeWe API 承接个人号发送与回调，跟进质量取决于你们的订单/预约事件准不准。节点清晰，跟进才会帮私域省人，而不是把客户跟丢。