1. 引言

搜索「企业微信机器人」时，很多人会先去加官方内部群机器人。内部群机器人只能在内部群里发通知，客户从侧边栏找员工咨询时，它帮不上忙。要做面对客户的自动回复，得把机器人做在员工号后面。

本文将围绕「企业微信机器人怎么做自动回复」说明适用场景、规则表和防连发。用 QiWe API 时，机器人是你的 HTTP 服务，不是群里那个官方机器人。

2. 适用场景

2.1 官方机器人和员工号机器人

类型	出现位置	自动回复客户？
官方内部群机器人	内部群	否
员工号扫码后的程序	员工与客户的会话	是

客户要的是后者。

2.2 规则先写死，再接模型

客户原话	机器人动作
含「人工 / 转接」	停自动回复，通知坐席
含价格、合同	固定话术或转人工
其他	知识库或大模型生成一句

接口说明见下面文档，发送时只用设备、对方、正文三个概念。

API文档

3. 示例

def auto_reply(device, peer, text, msg_id):
    if already_handled(msg_id):
        return
    if need_human(text):
        notify_agent(peer)
        return
    send(device=device, to=peer, text=pick_reply(text))

同一条消息只处理一次，避免企业微信机器人把同一句回两遍。

4. 验收

• 内部群官方机器人在不在，都不影响客户会话里的自动回复。
• 客户说「转人工」后，程序不再抢答。
• 网络抖动重推同一条时，只回一次。

5. 总结

企业微信机器人做自动回复，要做在员工号通道上。QiWe API 负责收发，回复规则、转人工和去重写在你自己的服务里。