设计原则

• 渠道与核心解耦：多渠道接入，统一消息模型，核心对话引擎不变。

• 理解、决策、生成分离：NLU、DST、策略、生成各自独立，便于替换和升级。

• 知识驱动与人机协同：机器优先处理标准化问题，复杂问题无缝转人工，人工经验反哺知识库。

• 安全合规内建：权限、审计、审核贯穿请求全链路，而非事后补丁。

• 可观测与持续优化：全链路埋点、评测与反馈闭环，支撑系统持续进化。

整体架构