1. 引言

「企业微信智能客服」「企微自动回复怎么做」「企业微信机器人二次开发」是销售和客服团队的高频需求。目标是：外部客户在企微里咨询，系统按规则或 AI 自动回，复杂问题转坐席。

2. 客服三档

关键词 FAQ → 多轮收集订单号/手机号 → 大模型 + 知识库。生产环境必须可转人工，退款改价禁止全自动。

3. 消息链路

客户发消息 → QIWe API Webhook
  → 去重 / 限速 / 识别客户
  → 规则 / 流程 / RAG
  → 调用发消息 method
  → 回写工单与 CRM

企业微信通道用 QIWe API。工单里用设备 guid 区分坐席，避免回复发错账号。

4. 欢迎语与在线时段

非工作时间回「已转留言」；工作时间先 FAQ，超时未回再转坐席。入群、加好友通过也可以触发欢迎，但必须幂等。

5. 知识库

def rag_reply(query: str, kb: list[str]) -> str:
    hits = [x for x in kb if any(w in query for w in x[:10])]
    context = "\n".join(hits[:3]) or "暂无匹配资料，请转人工。"
    return call_llm(f"只根据资料回答。\n{context}\n用户问：{query}")

企微客服的登录、收发、回调，对照 QiWe API文档（https://doc.qiweapi.com/）。先打通「客户发一句 → Webhook → 自动回一句」。

6. 上线检查

• 测试企业微信账号验证
• 大模型超时走兜底话术
• QIWe API 限流按设备 guid 计数，多设备不要共用一个计数器
• 敏感操作转人工并留审计

7. 总结

企业微信智能客服二次开发的本质仍是收、处理、发。QIWe API 负责通道，话术、权限、质检在你的系统里。