本文是华为企业数字化运维运营体系建设的综合解决方案，主要围绕企业数字化转型中的运维与运营两大核心环节展开，提出了一套系统化的建设方案。旨在通过标准化、自助化、可视化、智能化的手段，提升企业运维运营的效率和质量，推动企业数字化转型的深入发展。**一、设计原则与目标：**设计原则：包括自主可控、适配自身管理体系、稳快结合。目标：围绕“安全、稳定、高效、集约”建设运维运营体系，支撑高效警务运行。**二、运维运营体系架构：**标准化：资源、接口、操作、流程、协议的标准化，实现“最佳秩序”。自助化：多中心异构资源统一管理，提供自助服务。可视化：构建统一在线可视化平台，实现运营运维数据可视化。智能化：通过大数据分析、机器学习等技术实现运营和运维的智能化。**三、服务目录与统一自服务门户：**提供统一服务入口，包括故障申报、智能机器人、知识搜索等功能，提高用户服务获取效率。服务内容涵盖基础设施、网络、数据、应用、安全等多个方面。**四、多云管理与集成：**实现多云SaaS应用便捷快速跨云集成与业务协同。支持多云PaaS协同和IaaS协同，增强IT能力，提供一致体验。**五、运营运维可视化：**构建统一在线可视化平台，展示综合态势、数据中心、全国网络等资源信息。构建运维/运营数据仓库，实现大数据分析能力。**六、运营智能化：**通过运营可视、分段分析预测、端到端智能联动分析三阶段实现运营智能化。利用大数据分析、规则引擎等技术主动分析资源动态周期。**七、运维智能化：**建设智能化运维平台，实现超大规模异构资源运维管理一体化。远程自动化为主，现场运维为辅，固化专家经验、流程，向智能运维演进。**八、运营能力评估与建设：**通过运营广度、深度、阶段跨度、时间长度四大维度评估运营能力。运营能力建设分为可视可控、效率运营、集约运营三阶段。**九、统一运营运维平台：**构建中台核心能力，管理后台海量异构资源，支撑前台业务快速上线。具备智能分析、故障自愈、预测等先进功能。**十、组织设计与流程架构：**组织设计：分层分级，建设自主可控的运维生态，实现运维生态圈策略。流程架构：以服务开发、服务履行和服务管理为主线，支撑大数据业务的安全、可靠、集约、高效运作。