还在让客户按1按2？还在人工听录音判断意向？还在手动复制通话记录发群聊？
pcswitch 用三招，把传统呼叫系统直接拉进大模型时代。

第一招：AI机器人，不是“话务员”而是“对话大脑”

基于 DeepSeek/百炼 大模型，机器人能听懂人话，能多轮追问，能处理复杂业务。

• 7×24小时在线，批量外呼不累

• 自然语言对话，告别死板菜单

• 外呼流程可视化拖拽配置，业务自己就能调

效果：首呼解决率提升60%，人力成本砍半。

第二招：意图识别，让系统“读懂”用户心里话

通话中实时语义分析，自动判断用户诉求——是投诉？是查单？是咨询？

• 意图匹配后自动路由：转人工、自助处理、或触发特定流程

• 上下文衔接，不用客户重复第二遍

效果：转接准确率95%以上，客户不再“被踢皮球”。

第三招：IM即时推送，结果秒达企业微信/钉钉/飞书

通话一挂断，关键信息自动推送到对应群或个人：

• 销售：客户意向等级 → 销售群

• 客服：投诉告警 → 主管钉钉

• 运维：系统异常 → 飞书群

支持三端同时推送，Webhook配置，零开发成本。

一句话总结：从“来电”到“行动”，全程自动化

用户来电 → ASR转文字 → 意图识别 → AI应答/转人工 → 结果推送IM
整个链路闭环，无需人工干预。

更牛的是：

• 支持SIP + WebRTC，浏览器即用

• 多租户隔离，客户字段自定义

• 免费版本已开放，十分钟部署上手

是时候跟老旧的IVR说再见了

pcswitch 不是锦上添花，而是彻底重构企业通信的智能底座。

（本文完，但你的通信智能化，才刚刚开始。）