文章讲述RAG知识库冷启动阶段的问答对构建方法，针对用户提问与文档内容间的鸿沟，提出从各类资料中抽取FAQ并补充相似问法。详细介绍了文档分段策略、提示词设计、人工复核等关键环节，以及图片处理的两条路线。强调以用户问题为中心，平衡自动化与人工质量把控，实现知识库快速落地和优化。

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搭建RAG应用知识库时，不少人第一反应是“直接把文档丢进去就行”。但当真正上线客服机器人或内部问答助手后，你会发现一个问题：用户的提问往往具体且口语化，而文档内容却是“按章节结构化撰写”的。要跨越这两者之间的鸿沟，最常见也最有效的方法，就是将文档内容整理成高质量的问答对。

这里分享一套在客服场景中实践过的问答对整理流程：从网页、文档或图片中抽取FAQ，并补充完善相似问法，这样能帮助知识库在冷启动阶段快速投入使用。

为什么问答对在冷启动阶段特别好用？一个很直观的体验是：当用户询问“怎么改手机号”时，系统更容易匹配到“如何修改绑定手机号”这类相似问题，进而直接推送对应的标准答案。这意味着，在诸多业务场景中，实际需要的核心能力是“问题到问题”的精准匹配，而非让模型每次都从冗长文本中总结答案。

尤其是客服类应用，咨询内容往往具备三个特点：

• 高频：每天都会有大量重复提问
• 确定：问题边界清晰，存在统一的标准回答口径
• 关键：一旦回答错误，就可能引发用户投诉或增加运营成本

因此，用问答对来处理这类咨询内容，效果往往比较显著。

数据工程整体流程

首先，按照上一篇文章提及的数据工程方法，对整体流程进行了如下梳理。

• 在数据收集阶段，数据主要来自文档和官方网站，并没有现成的结构化 FAQ，需要从这些非结构化资料中抽取问答对。
• 在数据画像和评估阶段，文档主要为 Word，内容以文字为主，层级也比较规范；官网则同时包含文字和图片。
• 因为数据质量较好，噪音清洗、脱敏、去重等环节当时没有作为重点投入，更多精力放在数据结构化上面。
• 在数据结构化阶段，也就是问答对整理阶段，根据数据类型，分为文档、网页文字、网页图片三类，分别整理问答对。

以下分两部分展开说明：先阐述网页文字与本地文档的处理方式，再介绍图片的处理方法。

一、网页文字 / 本地文档：从内容到 FAQ 的流水线

整体流程：用 Trae 这类 vibe coding 工具生成 Python 脚本，抓取网页或读取文档内容，分段后交给本地或云端大模型生成问答对，并附带相似问法，最后人工复核入库。

这里面最关键的两件事：

• 分段要合理：太长会“跑题”，太短会丢上下文
• 输出要稳定：结构化格式要能被程序直接解析

先把内容切成合适的“片段”

你可以把分段理解为：把一篇长文切成一小块一小块，保证每一块都能独立生成若干条问答对。

常用的三种分段策略如下：

语义分段

• 最大片段长度：1000 字符
• 支持重叠：相邻片段 100 字符重叠，避免上下文断裂
• 智能断句：优先在章节、段落、句号等自然位置切分
• 标题识别：自动识别“第X章 / 第X节 / X、”等标题样式

适用：大多数文档/网页正文，结构不完全规整但语义连贯。

结构化分段

• 按 HTML 结构提取内容
• 分别处理标题层级、列表、表格、段落
• 尽量保持原始逻辑结构

适用：帮助中心、说明文档等结构清晰的页面，特别是列表和表格很多的内容。

混合分段

• 先按 HTML 结构抽取，再进行语义细分
• 如果结构化提取到的内容过少，会自动补充语义分段

适用：页面结构复杂、既有模块又有长段文字的页面。

用一段“可复用的提示词”批量生成问答对

目标是要写出一段能让模型稳定产出、结构统一且易于解析的提示词；因为生成的问答对通常需要直接导入表格或入库，一旦格式出现偏差就会大幅增加人工修正的工作量，所以提示词必须明确规定输出字段的数量与顺序、使用无歧义的分隔符、禁止额外说明或多余空行，并确保每一条问答对的结构和内容形态保持一致，从而让下游系统能够无缝读取、解析和存储，最大限度减少人工干预。

下面是一个客服场景的通用模板：

你是一个客服行业知识库训练师，可以根据提供的内容，抽取出问答对，以FAQ表格的形式输出。
技能
- 根据提供内容整理成两列，分别为问题、答案，作为表格的前两列。
- 根据现有问题和答案，整理生成四个相似问法，分别为相似问法1、相似问法2、相似问法3、相似问法4，作为表格的第3/4/5/6列。
要求
1. 问题要具体明确，符合用户常见咨询场景
2. 答案要准确完整，基于提供的内容
3. 相似问法要自然多样，覆盖不同表达方式
4. 尽可能多地生成问答对，充分利用提供的内容
5. 特别注意：不要遗漏任何重要信息点，确保内容覆盖的完整性
6. 输出格式为JSON，包含以下字段：
- question: 问题
- answer: 答案
- similar_q1: 相似问法1
- similar_q2: 相似问法2
- similar_q3: 相似问法3
- similar_q4: 相似问法4
请严格按照JSON格式输出，确保可以被程序解析。

人工复核：把“能用”打磨成“好用”

无论模型性能多强，问答对最终都建议经过人工复核环节。常见的处理方式包括：更换分段方式重新生成、更换模型、微调提示词。

可视化页面

可以借助Streamlit将处理的Python脚本进行可视化，从而更便于批量处理。

二、图片：两条路线，按需选择

网页中存在以图片格式呈现的文字内容，将这类内容处理成问答对，通常有两种路线可供选择。

路线一：直接使用多模态大模型

例如使用qwen-vl-max这类多模态模型，直接识别图片内容并生成问答对。

该路线的优点是流程简短、易于上手；但缺点也较为明显：一旦图片质量不佳或排版复杂，就容易出现漏字、错读的情况，输出格式也可能不够稳定。

路线二：OCR + 文本大模型

将处理过程拆分为两步，稳定性会显著提升：

• 第一步，使用OCR模型从图片中提取文字内容
• 第二步，基于提取出的文本，通过文本大模型生成高质量的问答对

这条路线的核心优势在于：OCR模型专注于“准确识别文字”，文本模型专注于“清晰生成内容”，整体流程的可控性更强，也更易避免JSON解析失败等工程问题。

人工复核

对于图片类内容，更建议进行人工复核，因为这类内容的错误往往更为隐蔽。

可视化页面

如果希望更省心，也可以将“网页/文档/图片”的问答对生成入口整合为一个统一页面，统一配置模型、分段方式与输出格式。

另一条更高效的路径：先梳理问题清单，再批量补充答案

如果业务已相对成熟，往往“问题清单”本身就比“资料文档”更值钱。这时可以换一种更高效的组织方式：

• 先梳理高频问题
• 用 dify、coze 等搭一个基础 RAG 应用，把现有资料作为知识库
• 将“问题+检索到的知识片段”一并输入模型，生成标准问答对
• 经人工复核后入库，作为冷启动阶段的标准知识库

这套方式的好处是目标明确：先把“用户会怎么问”抓住，再去对齐“应该怎么答”，上线速度会更快，也更贴近真实咨询场景。

写在最后

RAG知识库的冷启动关键是“以用户问题为中心”，通过精确构建问答对和高效设计流程，快速连接资料和实际咨询场景。无论是从文档提取、图片识别还是从问题清单反推，关键在于平衡自动化效率和人工质量把控，最终实现知识库的快速落地和持续迭代优化。

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